1. Vai trò
- Trả lời các cuộc gọi đến Tổng đài và tư vấn thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên Pages Công ty
- Tuân theo "kịch bản" giao tiếp khi xử lý các vấn đề khác nhau.
- Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Bán sản phẩm, dịch vụ, lưu trữ thông tin đặt hàng của khách trên hệ thống máy tính.
- Xác định và báo cáo vấn đề của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ cho người giám sát.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Nghiên cứu thông tin cần thiết bằng cách sử dụng các nguồn sẵn có.
- Xử lý đơn đặt hàng, hoàn thiện các biểu mẫu.
- Định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận thích hợp.
- Ghi lại tất cả thông tin cuộc gọi theo quy trình vận hành tiêu chuẩn của công ty.
- Ghi nhận, lập hồ sơ và cảnh báo cho nhóm quản lý về xu hướng của các cuộc gọi từ khách hàng.
- Hoàn thành nhật ký cuộc gọi và báo cáo.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp & tổ chức.
2. Công việc khác:
- Nắm vững mục tiêu, nhiệm vụ, cơ cấu và tổ chức
- Hỗ trợ hoạt động tương tác khách hàng của tổ chức theo nội dung được phê duyệt.
- Trực tiếp làm việc với Quản lý bộ phận Customer Service trong việc xây dựng kế hoạch xây dựng và phát triển database khách hàng.
Trình độ học vấn/ Bằng cấp:
- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành. Ưu tiên ngành kinh tế, dịch vụ, truyền thông, ngoại ngữ, nhân sự.
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm
Nhân viên tổng đài/Nhân viên
chăm sóc khách hàng/Telesales/
Nhân viên bán hàng, kinh doanh.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Dược, Y tế.
Giới tính:
- Nữ
Các kỹ năng:
- Sử dụng thành thạo máy tính, kỹ năng đánh máy tốt, đặc biệt với phần mềm CRM.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thuyết phục, truyền cảm, nhẹ nhàng, không nói giọng địa phương, không nói ngọng, nói lắp.
- Khả năng lắng nghe tích cực, kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân, biết đặt câu hỏi để khai thác thêm thông tin từ khách hàng.
- Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng, các sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
- Kỹ năng quản lý thời gian và đưa ra quyết định, phản ứng nhanh, kiên nhẫn.
- Giao tiếp thành tạo bằng Tiếng Anh là môt lợi thế.
Thái độ/ Động lực:
- Tin tưởng vào Sứ mệnh của Tổ chức: Bảo đảm quyền cơ bản của mỗi cá nhân được sinh con theo lựa chọn, không phải ngoài ý muốn
- Chú trọng vào kết quả
- Thái độ tích cực
- Khả năng làm việc với áp lực cao
- Tinh thần lạc quan - "Thách thức" là tốt cho doanh nghiệp
