1. Thực hiện các công việc đón tiếp, tư vấn, hỗ trợ và
chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ
Đón tiếp, hướng dẫn, phân loại khách hàng ra vào sử dụng dịch vụ thăm khám
Hướng dẫn,
hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cận lâm sàng
Chăm sóc trực tiếp và gián tiếp, tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, liên hệ các phòng ban có liên quan giải quyết triệt để, đảm bảo sự hài lòng từ khách hàng
Khai thác nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp, đảm bảo chuyển đổi thành doanh thu (chốt sale hiệu quả)
Chủ động theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng qua điện thoại/Zalo/Email nhằm tang tỷ lệ chuyển đổi
Điện thoại, tư vấn & đặt hẹn khám, tái khám, phẫu thuật cho khách hàng
Triển khai đón tiếp đoàn khám nội viện & ngoại viện
2. Khảo sát, lấy ý kiến của khách hàng và giải quyết các phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng Ngoại trú
Đi thăm buồng bệnh & khảo sát sự hài lòng của người bệnh và người nhà của bệnh nhân
Quan sát, đánh giá, giải quyết kịp thời những trường hợp đặc biệt, đảm bảo thuận tiện nhất cho bệnh nhân
Giải quyết các khiếu nại, phản hồi khách hàng ở phạm vi cho phép. Khi vượt quá thẩm quyền, gửi phản hồi lên cho cấp quản lý trực tiếp hoặc Trưởng phòng giải quyết
3. Các công việc khác
Tổng hợp hồ sơ và kết quả thăm khám trả về phòng khám
Thực hiện công việc theo sự phân công của Ban lãnh đạo và trưởng bộ phận.
Mức lương/ Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực. Lương cứng + KPI doanh thu
Thời gian làm việc: 06 ngày - Theo lịch phân công của phòng và theo yêu cầu của công việc.
Chế độ: Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định Nhà nước
+ Nghỉ Lễ tết/
+ BHXH sau khi hết thử việc
Theo chế độ Phúc lợi của Hệ Thống Y tế Hưng Viêt: Thưởng Lễ, Tết... Hưởng bảo hiểm sức khỏe/ bảo hiểm thân thể
Cơ chế nâng lương: Theo cơ chế hàng năm của công ty
Công tác phí: Theo quy định đi công tác của Hệ thống y tế Hưng Việt
Đào Tạo: Được tham gia các khóa học đào tạo nội bộ và bên ngoài. Được hỗ trợ chi phí các khóa học đào tạo do Hệ thống tổ chức hoặc các khóa học đào tạo bên ngoài để nâng cao kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Thưởng tháng 13