Mô tả công việc
1. Thực hiện các công việc đón tiếp, tư vấn, hỗ trợ và
chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ
Đón tiếp, hướng dẫn, phân loại khách hàng ra vào sử dụng dịch vụ thăm khám
Hướng dẫn,
hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cận lâm sàng
Chăm sóc trực tiếp và gián tiếp, tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, liên hệ các phòng ban có liên quan giải quyết triệt để, đảm bảo sự hài lòng từ khách hàng
Khai thác nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp, đảm bảo chuyển đổi thành doanh thu (chốt sale hiệu quả)
Chủ động theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng qua điện thoại/Zalo/Email nhằm tang tỷ lệ chuyển đổi
Điện thoại, tư vấn & đặt hẹn khám, tái khám, phẫu thuật cho khách hàng
Triển khai đón tiếp đoàn khám nội viện & ngoại viện
2. Khảo sát, lấy ý kiến của khách hàng và giải quyết các phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng Ngoại trú
Đi thăm buồng bệnh & khảo sát sự hài lòng của người bệnh và người nhà của bệnh nhân
Quan sát, đánh giá, giải quyết kịp thời những trường hợp đặc biệt, đảm bảo thuận tiện nhất cho bệnh nhân
Giải quyết các khiếu nại, phản hồi khách hàng ở phạm vi cho phép. Khi vượt quá thẩm quyền, gửi phản hồi lên cho cấp quản lý trực tiếp hoặc Trưởng phòng giải quyết
3. Các công việc khác
Tổng hợp hồ sơ và kết quả thăm khám trả về phòng khám
Thực hiện công việc theo sự phân công của Ban lãnh đạo và trưởng bộ phận.
Yêu cầu
Bằng cấp/ bằng cấp chuyên môn: Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng trở lên
Trình độ kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 01 năm ở vị trí tương đương. Ưu tiên từng làm trong lĩnh vực: Y tế, phòng khám, thẩm mỹ, bảo hiểm, dịch vụ cao cấp,...
Ngoại hình: Ưa nhìn, gương mặt thân thiện, niềm nở, tác phong nhanh nhẹn, giọng nói chuẩn, dễ nghe
Kiến thức khác: Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt. Tin học văn phòng
Giao tiếp hiệu quả, trình bày rõ ràng suy nghĩ và ý tưởng của mình một cách hiệu quả, sử dụng ngôn ngữ và ngữ pháp phù hợp trong các hình thức giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói. Có thể truyền đạt, tiếp nhận thông tin và ý tưởng hai chiều hiệu quả, sử dụng nhiều phương tiện và cách thức khác nhau để trao đổi và lưu giữ thông tin.
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và tổ chức để giải quyết hiệu quả các vấn đề hoạt động, khả năng xử lý nhiều dự án và quản lý công việc theo thứ tự ưu tiên
Sở hữu kiến thức và kỹ năng chuyên môn cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ và mang lại kết quả trong lĩnh vực chịu trách nhiệm, đồng thời thể hiện sự quan tâm tích cực đến việc học và phát triển các kỹ năng chuyên môn.
Có thái độ làm việc nỗ lực, chăm chỉ, quyết liệt để hoàn thành công việc.
Chú ý đến chi tiết, đáp ứng mục tiêu bằng cách xem xét mọi chi tiết quan trọng. Đạt được độ chính xác trong việc cung cấp thông tin bằng cách kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các vấn đề liên quan.
Quyền lợi
Mức lương/ Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực. Lương cứng + KPI doanh thu
Thời gian làm việc: 06 ngày - Theo lịch phân công của phòng và theo yêu cầu của công việc.
Chế độ: Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định Nhà nước
+ Nghỉ Lễ tết/
+ BHXH sau khi hết thử việc
Theo chế độ Phúc lợi của Hệ Thống Y tế Hưng Viêt: Thưởng Lễ, Tết... Hưởng bảo hiểm sức khỏe/ bảo hiểm thân thể
Cơ chế nâng lương: Theo cơ chế hàng năm của công ty
Công tác phí: Theo quy định đi công tác của Hệ thống y tế Hưng Việt
Đào Tạo: Được tham gia các khóa học đào tạo nội bộ và bên ngoài. Được hỗ trợ chi phí các khóa học đào tạo do Hệ thống tổ chức hoặc các khóa học đào tạo bên ngoài để nâng cao kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Thưởng tháng 13
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số nhà 34, phố Đại Cồ Việt, Phường Hai Bà Trưng (quận Hai Bà Trưng cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 14/05/2026
