Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty
Ghi nhận và chuyển tiếp các phản hồi, khiếu nại của khách hàng đến bộ phận liên quan
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ
Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc giải quyết vấn đề liên quan đến khách hàng
Tổng hợp báo cáo về tình hình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của quản lý