Tư vấn &
hỗ trợ khách hàngTrả lời tin nhắn qua Facebook, TikTok, Shopee, Zalo, Website...
Tư vấn công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng theo đúng tài liệu đào tạo.
Hướng dẫn khách sử dụng đúng liệu trình.
Không cam kết hiệu quả như thuốc chữa bệnh.
Chăm sóc sau bán hàng
Theo dõi tình trạng sử dụng của khách sau 3-7 ngày.
Nhắc lịch dùng trà, hướng dẫn chế độ ăn uống hỗ trợ.
Ghi nhận phản hồi thực tế của khách hàng.
Khuyến khích khách để lại đánh giá tích cực.
Xử lý khiếu nại & đánh giá xấu
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp:
Khách phản ánh không hiệu quả
Kích ứng, phản ứng cơ địa
Giao thiếu, giao sai
Đánh giá 1 sao trên sàn TMĐT
Phối hợp kho, vận chuyển, sàn TMĐT để giải quyết.
Soạn nội dung phản hồi chuyên nghiệp,
bảo vệ thương hiệu.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Cập nhật thông tin khách vào CRM
Phân loại khách: khách mới - khách tái mua - khách tiềm năng - khách khiếu nại.
Hỗ trợ bán hàng
Gợi ý sản phẩm phù hợp theo nhu cầu khách.
Upsell/combo khi phù hợp.
Kỹ năng
Giao tiếp tốt, viết tin nhắn rõ ràng, lịch sự.
Biết xử lý tình huống và giữ bình tĩnh.
Có kỹ năng thuyết phục.
Sử dụng thành thạo máy tính, điện thoại, sàn TMĐT.
Kiến thức
Có hiểu biết cơ bản về mỹ phẩm, thực phẩm chức năng (được đào tạo).
Có thể ứng dụng Ai và tạo ra hiệu suất trong công việc
Thái độ
Có tinh thần học hỏi và chịu áp lực.
Làm việc xoay ca (Làm Hybrid kết hợp online và offline
Kiên nhẫn, trung thực..)
Thời gian có thể điều chỉnh theo tình hình vận hành và mùa cao điểm.
Địa điểm công ty: 228 đường Song Hành, KĐT Lakeview City, Khu phố 18, Phường Bình Trưng, TP.HCM.