Tiếp nhận và xử lý thông tin: Trực các kênh tương tác của công ty (Hotline, Fanpage, Zalo OA, Shopee/Lazada/TikTok Shop...) để tiếp nhận ý kiến, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Tư vấn và hỗ trợ: Giải đáp các thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành, đổi trả một cách tận tình, chu đáo và chính xác.
Xử lý sự cố: Phối hợp với bộ phận Vận hành/Kho/
Giao nhận để giải quyết nhanh chóng các sự cố phát sinh (đơn hàng lỗi, giao chậm, thất lạc...) nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chăm sóc sau mua (After-sales): Chủ động liên hệ hỏi thăm trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ; gửi lời chúc, quà tặng vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật.
Báo cáo và Đóng góp ý kiến: Tổng hợp các vấn đề khách hàng thường gặp phải để báo cáo lên cấp trên, từ đó đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Telesale hoặc Tư vấn bán hàng. (Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nếu có thái độ tốt).
Kỹ năng giao tiếp:
Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng.
Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, giao tiếp văn minh, có khả năng kiềm chế cảm xúc và lắng nghe tốt.
Tốc độ gõ phím nhanh, xử lý văn bản tốt, ngôn từ lịch sự, thấu hiểu tâm lý khách hàng.
Thái độ làm việc: Tận tâm, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.
Kỹ năng công nghệ: Biết sử dụng máy tính cơ bản (Excel, Word); Ưu tiên ứng viên đã từng sử dụng các phần mềm
quản lý bán hàng/CSKH (Pancake, KiotViet, SAP, Haravan...) là một lợi thế.
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng 8 - 10 triệu VNĐ (tùy năng lực) + Thưởng hiệu quả công việc & kết quả kinh doanh.
Chế độ thưởng đa dạng: Thưởng lương tháng 13, thưởng Tết, thưởng giữa năm và các ngày lễ lớn trong năm.
Đãi ngộ & Phát triển: Xét tăng lương định kỳ dựa trên hiệu quả công việc; hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
Bảo vệ sức khỏe: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và được hỗ trợ chi phí thăm khám, kiểm tra sức khỏe hàng năm.
Hỗ trợ làm việc & Giải trí: Trang bị sẵn máy tính, công cụ làm việc hiện đại; tham gia du lịch, team building cùng công ty 1 năm/lần.