Mô tả Công việc
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, trực tiếp...
• Giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm, chính sách bán hàng, hậu mãi...
• Tư vấn, chốt đơn hàng qua kênh bán hàng của Công ty.
• Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
•
Chăm sóc khách hàng trước và sau bán, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý phản hồi.
• Cập nhật tình trạng đơn hàng, phối hợp với kho/vận chuyển để đảm bảo
giao hàng đúng hẹn.
• Quản lý danh sách khách hàng, theo dõi tiến độ đơn hàng và đề xuất các chương trình upsell/cross-sell.
• Tham gia đóng góp ý tưởng để nâng cao hiệu quả bán hàng online.