Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc chi tiết :
Tiếp nhận & phản hồi yêu cầu của Khách Hàng
Trả lời Khách Hàng qua: [Điện thoại / Zalo / Facebook / .... ].
Hỗ trợ thông tin về: [sản phẩm/dịch vụ/giá/ưu đãi/chính sách/bảo hành/đơn hàng...]
Xử lý khiếu nại & yêu cầu phát sinh
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh/Vận hành/Kỹ thuật...) để giải quyết đúng hạn.
Đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại theo chuẩn công ty.
Hỏi thăm Khách Hàng và hướng dẫn dùng các tính năng phần mềm có lợi cho việc kinh doanh của Khách Hàng.
Theo dõi tình trạng và hoàn tất case
Theo dõi yêu cầu cho đến khi khách hàng nhận được phản hồi cuối.
Cập nhật trạng thái case trên hệ thống ( CRM/Excel/ ...).
Ghi nhận thông tin & báo cáo
Ghi nhận nhu cầu, phản hồi, lỗi thường gặp của khách hàng.
Báo cáo định kỳ: số lượng cuộc gọi/chat/email; tỉ lệ xử lý; thời gian phản hồi; vấn đề nổi bật.
Hỗ trợ các hoạt động cải tiến
Đề xuất kịch bản tư vấn, quy trình xử lý nhanh.
Tham gia đào tạo, cập nhật sản phẩm/chính sách mới.
Cập nhật và hoàn thành nhiệm vụ công việc từ quản lý .