Mô tả công việc
Mô tả công việc chi tiết :
Tiếp nhận & phản hồi yêu cầu của Khách Hàng
Trả lời Khách Hàng qua: [Điện thoại / Zalo / Facebook / .... ].
Hỗ trợ thông tin về: [sản phẩm/dịch vụ/giá/ưu đãi/chính sách/bảo hành/đơn hàng...]
Xử lý khiếu nại & yêu cầu phát sinh
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh/Vận hành/Kỹ thuật...) để giải quyết đúng hạn.
Đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại theo chuẩn công ty.
Hỏi thăm Khách Hàng và hướng dẫn dùng các tính năng phần mềm có lợi cho việc kinh doanh của Khách Hàng.
Theo dõi tình trạng và hoàn tất case
Theo dõi yêu cầu cho đến khi khách hàng nhận được phản hồi cuối.
Cập nhật trạng thái case trên hệ thống ( CRM/Excel/ ...).
Ghi nhận thông tin & báo cáo
Ghi nhận nhu cầu, phản hồi, lỗi thường gặp của khách hàng.
Báo cáo định kỳ: số lượng cuộc gọi/chat/email; tỉ lệ xử lý; thời gian phản hồi; vấn đề nổi bật.
Hỗ trợ các hoạt động cải tiến
Đề xuất kịch bản tư vấn, quy trình xử lý nhanh.
Tham gia đào tạo, cập nhật sản phẩm/chính sách mới.
Cập nhật và hoàn thành nhiệm vụ công việc từ quản lý .
Yêu cầu
Yêu cầu :
Trình độ
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.
Ưu tiên các ngành: Quản Trị kinh doanh, CNTT, Marketing, Thương mại điện tử, Kế toán
Kinh nghiệm
Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm CSKH, Call Center hoặc hỗ trợ phần mềm.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực phần mềm
Kỹ năng
Giao tiếp tốt.
Kiên nhẫn và biết lắng nghe.
Có tư duy dịch vụ khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng.
Đánh máy nhanh.
Có khả năng học nhanh về phần mềm.
Chủ động xử lý tình huống.
Làm việc nhóm tốt.
Quyền lợi
QUYỀN LỢI
Thu nhập: 7.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng.
Lương cơ bản + thưởng năng suất + thưởng Upsell.
Được đào tạo miễn phí về sản phẩm và kỹ năng CSKH.
Có lộ trình phát triển lên:
Senior CSKH
Team Leader CSKH
Customer Success Manager
Tham gia BHXH, BHYT theo quy định.
Nghỉ lễ, phép năm đầy đủ.
Team Building, sinh nhật, thưởng lễ tết.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2- Thứ 7
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 102 Nguyễn Xí, Phường Bình Thạnh (quận Bình Thạnh cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 03/08/2026
