Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Kết nối với khách hàng qua hình thức tele (gọi điện thoại).
- Báo cáo với quản lý về tiến độ và kết quả công việc hàng ngày.
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc: Hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm (liều lượng, thời gian, chống chỉ định), giải thích cơ chế tác dụng và thời gian phát huy hiệu quả, kèm upsale.
- Theo dõi và đồng hành: Chủ động liên hệ định kỳ để theo dõi trải nghiệm, nhắc nhở duy trì liệu trình và tư vấn thêm các chương trình ưu đãi.
- Xử lý khiếu nại và phản hồi: Tiếp nhận, phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng, đồng thời ghi nhận và báo cáo phản hồi.
- Chăm sóc khách hàng thân thiết: Quản lý và phân loại khách hàng, gửi quà/ voucher dịp đặc biệt, xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm tăng tỷ lệ quay lại.