Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ vận chuyển.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Chủ động liên hệ, theo dõi và chăm sóc khách hàng theo danh sách/tuyến phụ trách.
2. Phối hợp vận hành
Là đầu mối kết nối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan: giao nhận, kho vận, lái xe.
Theo dõi đơn hàng, cập nhật tình trạng vận chuyển và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Hỗ trợ đảm bảo quá trình vận hành diễn ra trơn tru, đúng tiến độ.
3. Tư vấn & hỗ trợ dịch vụ
Tư vấn cho khách hàng về giá cước, tuyến vận chuyển, thời gian giao nhận và các dịch vụ liên quan.
Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
4. Telemarketing & phát triển khách hàng
Thực hiện các chương trình gọi điện (telemarketing) giới thiệu dịch vụ, chăm sóc khách hàng tiềm năng.
Khai thác nhu cầu, mở rộng tệp khách hàng mới.
Chăm sóc khách hàng thân thiết, triển khai các chương trình ưu đãi, tri ân.
5. Báo cáo & cải tiến
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử chăm sóc trên hệ thống.
Báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, phản hồi và các vấn đề phát sinh.
Thực hiện theo sự phân công công việc của người quản lý.