A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xử lý lô hàng
- Nhận booking và chứng từ từ khách hàng/đối tác/bộ phận liên quan.
- Theo dõi tình trạng lô hàng từ khi nhận đến khi giao/hoàn tất.
- Phối hợp với Operations, Procurement, đại lý, hãng tàu, hãng bay, nhà xe để xử lý phát sinh.
- Cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng (ETA, chậm trễ, sự cố...).
- Là đầu mối liên hệ chính, phản hồi nhanh mọi yêu cầu/thắc mắc của khách hàng.
- Hỗ trợ giải quyết vấn đề (chậm hàng, thiếu chứng từ, phát sinh chi phí).
- Ghi nhận khiếu nại, phối hợp nội bộ để xử lý và phản hồi khách hàng.
- Duy trì quan hệ tốt nhằm đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
3. Quản lý chứng từ & hệ thống
- Chuẩn bị, kiểm tra chứng từ (B/L, AWB, Invoice, Packing List, D/O).
- Lưu trữ hồ sơ lô hàng theo đúng quy định công ty.
4. Báo cáo & Phối hợp
- Lập báo cáo tình trạng lô hàng, cập nhật thường xuyên cho khách hàng.
- Hỗ trợ cung cấp thông tin cho BD trong công tác chăm sóc và giữ chân khách hàng.
- Phối hợp với Finance để theo dõi, kiểm soát công nợ.
B. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Học vấn: Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh.
- Kinh nghiệm:
- Ưu tiên 2-3 năm kinh nghiệm trong Dịch vụ khách hàng logistics/forwarding.
- Có kinh nghiệm xử lý đa dạng dịch vụ/hàng hóa, làm việc với nhà thầu phụ là lợi thế.
- Sinh viên mới tốt nghiệp năng động, định hướng theo CS cũng được xem xét.
- Kỹ năng:
- Hiểu biết tốt về nghiệp vụ logistics (biển, hàng không, nội địa, hải quan).
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt.
- Cẩn thận, chi tiết trong quản lý chứng từ.
- Có khả năng giao tiếp và viết email cơ bản bằng tiếng Anh.
- Phẩm chất: Nhiệt tình, trách nhiệm, định hướng khách hàng, chịu được áp lực, tinh thần teamwork.
C. QUYỀN LỢI
- Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.
- Du lịch, nghỉ mát, teambuilding.
- Chế độ tăng lương / thưởng / tôn vinh.
- Lộ trình phát triển rõ ràng.
- Được tham gia các chương trình đào tạo phát triển chuyên môn, kỹ năng.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, nhiệt huyết.
- Áp dụng chế độ làm việc Hybrid Working / Workation.
THÔNG
- Thời gian thử việc: 02 tháng.
- Thời gian làm việc: [protected info] từ Thứ 2 đến Thứ 6, và sáng Thứ 7 từ [protected info] (được nghỉ 02 Thứ 7 trong tháng).
- Ngày nghỉ: 12 ngày phép/ năm + Work From Home.
- Lương: Thỏa Thuận.
- Làm việc tại: Hà Nội