Xử lý yêu cầu & CSKH: Đảm bảo tiếp nhận, phản hồi và giải quyết 100% thắc mắc/yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn chất lượng.
Tối ưu hóa vận hành: Rà soát, cải tiến quy trình
chăm sóc khách hàng định kỳ để hạn chế sai sót và nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Phối hợp nội bộ: Làm việc cùng Sales và Marketing để đảm bảo luồng thông tin thông suốt, tối ưu thời gian
giao hàng và chất lượng dịch vụ.
Báo cáo & Cải tiến: Tổng hợp dữ liệu CSKH, đo lường chỉ số hài lòng và đề xuất các phương án tối ưu hiệu suất làm việc.
Quản lý & Phát triển quan hệ: Xử lý khiếu nại phức tạp, xây dựng giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết nhằm gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành gia dụng hoặc FMCG.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Business (B2B).
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
Mức lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực.
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
Được tham gia làm việc với các thương hiệu gia dụng cao cấp quốc tế tại thị trường Việt Nam.
Nghỉ các ngày lễ, tết, phép theo quy định của nhà nước.
Sinh nhật, Team Building, Du lịch hằng năm.