-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, xác nhận thông tin đặt phòng, tư vấn loại phòng, giá phòng và các dịch vụ đi kèm.
- Theo dõi, xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
- Chủ động chăm sóc khách trước, trong và sau thời gian lưu trú nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách.
- Hỗ trợ khách hàng về thông tin khách sạn, dịch vụ, tour du lịch, phương tiện đưa đón sân bay và các dịch vụ bổ sung.
- Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu của khách, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi đánh giá của khách trên các nền tảng trực tuyến, hỗ trợ phản hồi đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Chủ động giới thiệu, tư vấn các dịch vụ bổ sung phù hợp nhằm gia tăng doanh thu và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương là lợi thế
- Giao tiếp tốt tiếng Anh, có
tiếng Trung là 1 lợi thế
- Thành thạo kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp chuyên nghiệp
- Tác phong chuyên nghiệp, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao
- Thu nhập hấp dẫn, hưởng theo năng lực. Chế độ làm việc đảm bảo và cơ hội thăng tiến.
- Thưởng: các ngày lễ, tết, lương tháng thứ 13
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ và các chế độ khác theo quy định của Luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, hiện đại và năng động
- Hưởng chế độ 12 ngày nghỉ có phép trong một năm.