Tư vấn và
hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và quy trình mua hàng.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trên sàn TMĐT qua các kênh: hotline, email, chat trực tuyến và mạng xã hội.
Theo dõi và phối hợp với các phòng ban liên quan (Kho vận,
Giao nhận, Kế toán...) để giải quyết các vấn đề phát sinh trong đơn hàng.
Phát hiện và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng để đưa ra các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Thương mại Điện tử hoặc lĩnh vực liên quan.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên ứng viên đã làm việc trong ngành thương mại điện tử.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực công việc.
Tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Kỹ năng ngoại ngữ (
tiếng Anh) là lợi thế.
Môi trường làm việc thân thiện, năng động.
Khuyến khích các nhân sự gắn bó, cùng phát triển lâu dài với Công ty.