Nhân viên chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 15/12/2026 (Còn 40 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Thu thập, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng toàn hệ thống.
Tổng hợp dữ liệu khách hàng đã mua xe, sử dụng dịch vụ.
Phân loại khách hàng theo tình trạng: khách mới, khách đã mua xe, khách đang sử dụng, khách đến hạn bảo dưỡng, khách hàng cũ.
Theo dõi trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Duy trì liên hệ với khách hàng cũ để tăng tỷ lệ quay lại.
Tiếp nhận các yêu cầu từ Facebook, TikTok, Zalo, hotline và các kênh Online.
Giải đáp các câu hỏi cơ bản về xe, dịch vụ, bảo dưỡng và chính sách.
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với CHT, Sales, Kỹ thuật để xử lý vấn đề.
Phối hợp với các showroom trong việc chăm sóc khách hàng.
Theo dõi chất lượng phục vụ khách hàng tại từng điểm bán.
Thu thập phản hồi sau khi khách mua xe hoặc sử dụng dịch vụ.
Ghi nhận các vấn đề lặp lại để đề xuất cải thiện quy trình phục vụ.
Báo cáo số lượng khách hàng được chăm sóc.
Báo cáo tình trạng khiếu nại và tỷ lệ xử lý.
Báo cáo mức độ hài lòng khách hàng.
Tổng hợp các vấn đề khách hàng thường xuyên phản ánh.
Cung cấp insight khách hàng cho Marketing để xây dựng chương trình phù hợp.
Phối hợp Marketing triển khai các chương trình dành cho khách hàng.
Tổng hợp dữ liệu khách hàng đã mua xe, sử dụng dịch vụ.
Phân loại khách hàng theo tình trạng: khách mới, khách đã mua xe, khách đang sử dụng, khách đến hạn bảo dưỡng, khách hàng cũ.
Theo dõi trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Duy trì liên hệ với khách hàng cũ để tăng tỷ lệ quay lại.
Tiếp nhận các yêu cầu từ Facebook, TikTok, Zalo, hotline và các kênh Online.
Giải đáp các câu hỏi cơ bản về xe, dịch vụ, bảo dưỡng và chính sách.
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với CHT, Sales, Kỹ thuật để xử lý vấn đề.
Phối hợp với các showroom trong việc chăm sóc khách hàng.
Theo dõi chất lượng phục vụ khách hàng tại từng điểm bán.
Thu thập phản hồi sau khi khách mua xe hoặc sử dụng dịch vụ.
Ghi nhận các vấn đề lặp lại để đề xuất cải thiện quy trình phục vụ.
Báo cáo số lượng khách hàng được chăm sóc.
Báo cáo tình trạng khiếu nại và tỷ lệ xử lý.
Báo cáo mức độ hài lòng khách hàng.
Tổng hợp các vấn đề khách hàng thường xuyên phản ánh.
Cung cấp insight khách hàng cho Marketing để xây dựng chương trình phù hợp.
Phối hợp Marketing triển khai các chương trình dành cho khách hàng.
Yêu cầu
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Trình độ chuyên môn: CSKH, tư vấn khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, xe máy, ô tô hoặc xe điện.
Kỹ năng: xử lý tình huống, khiếu nại và chăm sóc khách hàng sau mua.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets, có khả năng quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng.
Khác: Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự và chuyên nghiệp.
Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Có khả năng phối hợp với CHT, Sales, Kỹ thuật và Marketing.
Trình độ chuyên môn: CSKH, tư vấn khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, xe máy, ô tô hoặc xe điện.
Kỹ năng: xử lý tình huống, khiếu nại và chăm sóc khách hàng sau mua.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets, có khả năng quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng.
Khác: Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự và chuyên nghiệp.
Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Có khả năng phối hợp với CHT, Sales, Kỹ thuật và Marketing.
Quyền lợi
Bảo hiểm xã hội đầy đủ
Du lịch hằng năm
Phụ cấp ăn trưa
Thưởng hiệu suất
Khám sức khoẻ định kỳ
Đào tạo, khoá học
Tăng lương định kỳ
Du lịch hằng năm
Phụ cấp ăn trưa
Thưởng hiệu suất
Khám sức khoẻ định kỳ
Đào tạo, khoá học
Tăng lương định kỳ
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 12 triệu / tháng
Nơi làm việc
- 19 Phan Đăng Lưu, Gia Định, Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH ILA Việt Nam
Hồ Chí Minh
8 - 9 triệu
CÔNG TY TNHH KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN RUBY LAND
Hồ Chí Minh
6 - 9 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh
11 - 13 triệu VNĐ
Mitsubishi Electric Vietnam Co. Ltd.
Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
VND 15,000,000 - 17,000,000
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN UNIS
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 54/54 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đa Kao, Quận 1, TP HCM
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Vật liệu (Công nghiệp, Xây dựng..)
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh B2B - Vật Liệu Nội Thất - Thu Nhập Không Giới Hạn
Công ty Cổ phần Tập đoàn Gỗ Minh Long
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hưng Yên, Nghệ An
Upto 15 triệu VND + Thưởng Doanh Số
Customer Replenishment & Service Specialist (FMCG)
Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (Chuyển Phát Nhanh 247 Expresss)
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Nhân Viên Lễ Tân Tòa Nhà Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng Quận 7, TPHCM
CÔNG TY TNHH ALPHA PLUS
Hồ Chí Minh
8 - 10 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
