NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

* Tiếp đón, hỗ trợ và hướng dẫn người bệnh
- Đón tiếp, chào hỏi và hướng dẫn người bệnh, người nhà khi đến bệnh viện.
- Hướng dẫn người bệnh thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh theo quy định.
- Cung cấp thông tin cơ bản về quy trình khám chữa bệnh và di chuyển trong bệnh viện.
- Hỗ trợ người bệnh trong các tình huống phát sinh (không tìm được khu vực, quá tải, cần trợ giúp...).
- Hỗ trợ người bệnh di chuyển đến các khu vực khám, cận lâm sàng, điều trị theo quy trình ưu tiên hỗ trợ người bệnh: người cao tuổi, trẻ em, người khuyết tật...
* Phối hợp vận hành
- Thực hiện phối hợp với các khoa/phòng trong việc tiếp đón người bệnh, khách hàng
- Thực hiện xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến người bệnh theo quy trình
* Tiếp nhận phản hồi
- Ghi nhận các ý kiến phản ánh, góp ý của người bệnh.
- Báo cáo và chuyển thông tin đến cấp trên hoặc bộ phận liên quan.
- Hỗ trợ giải đáp cho khách hàng, người bệnh trong phạm vi được phép.
* Thực hiện quy chuẩn tác phong - hình ảnh - dịch vụ
- Thực hiện tác phong nhanh nhẹn, chủ động, đúng chuẩn mực.
- Giao tiếp lịch sự, thân thiện, tôn trọng người bệnh.
- Tuân thủ quy định về:
+ Đồng phục
+ Bảng tên
+ Diện mạo cá nhân
- Giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp tại khu vực làm việc.
* Công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ theo phân công của Trưởng phòng.
- Tham gia hỗ trợ các hoạt động chung của bệnh viện khi cần.