Nhân Viên Chăm Sóc Và Phát Triển Học Viên / 1 day ago

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Là người đồng hành cùng phụ huynh và học sinh trong suốt quá trình học tại MRP Education & Anh ngữ GEM - đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tích cực, gia tăng tỷ lệ tái tục và phát triển doanh thu từ khách hàng.
Chăm sóc danh mục phụ huynh, học viên được phân công; theo dõi quá trình học và chủ động hỗ trợ để nâng cao mức độ hài lòng
Tiếp nhận khách hàng tiềm năng từ các kênh marketing và chủ động tìm kiếm khách hàng mới; tư vấn đúng nhu cầu, chuyển đổi thành học viên mới
Thực hiện tái tục, tư vấn mở rộng chương trình học, phát triển doanh thu từ danh mục phụ trách và nguồn khách hàng giới thiệu
Tiếp nhận ý kiến phụ huynh, phối hợp giáo viên, Quản lý học vụ xử lý kịp thời
Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống; báo cáo tình hình học viên theo yêu cầu
Chỉ tiêu & KPI chính
Tỷ lệ tái tục của danh mục học viên phụ trách
Doanh thu mới, doanh thu tái tục; tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành học viên mới
Mức độ hài lòng của phụ huynh; độ đầy đủ, chính xác của dữ liệu khách hàng
2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Tốt nghiệp Đại học; từ 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tư vấn hoặc bán hàng dịch vụ
Có tư duy chăm sóc khách hàng lâu dài: lắng nghe, tư vấn trung thực, đặt lợi ích học tập của học sinh lên trước doanh số
Giao tiếp tự nhiên, thân thiện, khéo léo với phụ huynh; chủ động tìm kiếm và kết nối khách hàng mới
Thành thạo Excel/Google Sheets; ưu tiên có kinh nghiệm tư vấn tuyển sinh trong lĩnh vực giáo dục
3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:
Thu nhập: 15.000.000 - 22.000.000 đ/tháng, bao gồm lương cứng, hoa hồng và thưởng; xét tăng lương định kỳ theo KPI
Đào tạo bài bản theo quy trình; lộ trình lên Trưởng nhóm, Quản lý
BHXH theo quy định pháp luật; nghỉ lễ, Tết, sinh nhật, team building; ưu đãi học phí cho người thân
Thời gian, địa điểm & báo cáo
Thứ 2 - Thứ 7: 13h30 - 21h30 (nghỉ 17h00 - 17h30); Chủ nhật: 7h45 - 17h30 (nghỉ trưa 11h45 - 13h30); nghỉ 1 ngày/tuần theo phân công.
Làm việc tại Số 7 Ngõ 158 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Hà Nội.
Thuộc Phòng Chăm sóc và Phát triển học viên, báo cáo trực tiếp Giám đốc trung tâm; phối hợp Phòng Truyền thông - Marketing, Phòng Đào tạo và Quản lý học vụ.
4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
HỒ SƠ GỬI VỀ: Email: [protected info]
Tiêu đề: Họ tên - Vị trí ứng tuyển
Zalo/Hotline: [protected info]