Mô tả công việc
Phân tích dữ liệu khách hàng trên hệ thống để xây dựng các chính sách CSKH theo từng đối tượng khách hàng
Chịu trách nhiệm quản lý theo dõi và đảm bảo tỷ lệ khách hàng trung thành (CRR) tăng trưởng theo kế hoạch của Công ty.
Tổ chức triển khai các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết của Tổng Công ty.
Xây dựng kịch bản
chăm sóc khách hàng và quản lý quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc khách hàng theo hành trình trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp thực hiện các công việc chung của Phòng CSKH và các công việc khác có liên quan được Quản lý trực tiếp yêu cầu.
Yêu cầu
Tốt nghiệp các trường Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính và Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
Độ tuổi: từ 22- 28 tuổi
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về quan hệ khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành Viễn thông, xây dựng.
Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng làm việc nhóm
Có khả năng tự học, chủ động trong công việc, chịu áp lực công việc tốt, có thể làm ngoài giờ và mong muốn gắn bó với công ty.
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đạt 500 TOEIC hoặc 5.0 IELTS
Quyền lợi
Lương cơ bản: từ 14.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng theo kinh nghiệm.
Tổng thu nhập năm 14 tháng lương, nghỉ phép 15 ngày/năm
Gói Phúc lợi, thưởng các ngày lễ, Tết: 48.000.000 đồng/năm, bao gồm gói Phụ cấp ăn trưa, điện thoại: 930.000/tháng
Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội được phát triển bản thân
Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ theo quy định của Công ty và quy định của Pháp luật.
Thời gian làm việc: Từ T2 - T6 + 1 ngày T7 của tuần đầu tiên của tháng
Địa điểm làm việc: Viettel Construction - tháp A tòa Central Point số 219 Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy.
"Viettel Construction tuyệt đối không thu bất cứ khoản tiền nào của ứng viên khi nộp hồ sơ, tham gia dự tuyển và khi vào làm việc tại Viettel Construction nếu trúng tuyển"
"Khi ứng tuyển vào Viettel Construction, ứng viên phải cam kết các hồ sơ cá nhân cung cấp như Bằng cấp, Chứng chỉ hành nghề...phải đúng thông tin thật. Trường hợp ra soát phát hiện ứng viên sử dụng hồ sơ giả sẽ xử lý theo Quy định của Pháp luật"
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Viettel Construction số 219 Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy