Nhân Viên Chốt Đơn Kênh Fb

1/ Tư vấn & chốt đơn
Trực inbox Facebook, Messenger theo data được phân bổ.
Tư vấn sản phẩm, size, màu sắc, chất liệu, giá và chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
Chủ động khai thác nhu cầu để tư vấn sản phẩm phù hợp.
Thực hiện các kỹ năng: tư vấn - xử lý từ chối - bán thêm - bán kèm - chốt đơn.
Tăng giá trị đơn hàng thông qua các chương trình mua thêm, combo và ưu đãi theo từng thời điểm.
Theo sát khách hàng chưa chốt để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2/ Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng cũ, khách đã từng hỏi sản phẩm và khách chưa mua.
Chủ động gửi chương trình ưu đãi, sản phẩm mới và sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng để tăng tỷ lệ mua lại.
3/ Quản lý đơn hàng
Tạo và kiểm tra đơn hàng chính xác.
Kiểm tra thông tin khách hàng trước khi xác nhận đơn.
Phối hợp với bộ phận kho để xử lý đơn hàng.
Theo dõi tình trạng đơn và hỗ trợ xử lý các đơn có vấn đề.
4/ Báo cáo & KPI
Theo dõi các chỉ số cá nhân: số data nhận, số khách tư vấn, số đơn, doanh thu, tỷ lệ chốt, giá trị đơn hàng.
Cập nhật tình trạng khách hàng và kết quả bán hàng đầy đủ.
Báo cáo doanh số và các vấn đề phát sinh theo yêu cầu của quản lý.
Thực hiện đúng các chương trình bán hàng và chính sách giá của công ty.