Mô tả Công việc
Mô tả chung
Nhân viên Doc Team phụ trách xử lý hồ sơ, thiết lập tài khoản merchant và
hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Bên cạnh nghiệp vụ hồ sơ, vị trí này tham gia
chăm sóc khách hàng chủ động theo quy trình do Lead xây dựng. Ứng viên sẽ được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ merchant.
Trách nhiệm chính
1. Nghiệp vụ merchant & hỗ trợ after-sale
Làm application và invoice tạo tài khoản merchant, phối hợp các phòng ban trong khâu set up, xử lý các vấn đề liên quan đến merchant (thông tin account, rate, statement, phí, giấy tờ khai thuế).
2. Chăm sóc khách hàng
Liên hệ khách hàng theo danh mục được phân công, thực hiện theo quy trình và call script chuẩn của team. Ghi nhận đầy đủ thông tin tương tác trên hệ thống.
3. Theo dõi tài khoản & cảnh báo rủi ro
Theo dõi tình trạng tài khoản khách hàng phụ trách, ghi nhận và báo cáo cho Lead khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc rủi ro.
4. Phối hợp & báo cáo
Cập nhật thông tin merchant và thông báo các phòng ban liên quan để đảm bảo đồng bộ dữ liệu; báo cáo công việc định kỳ cho Lead.
THỜI GIAN LÀM VIỆC: THỨ HAI - THỨ SÁU (22:00-07:00)
Yêu Cầu Công Việc
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm customer service/support hoặc vị trí liên quan đến xử lý hồ sơ; ưu tiên fintech, B2B.
Cẩn thận, chính xác trong xử lý giấy tờ và dữ liệu.
Giao tiếp điện thoại tốt, thái độ chủ động khi làm việc với khách hàng.
Excel/Google Sheets cơ bản; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM/helpdesk.
Tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên).
Sẵn sàng học và tiếp nhận nghiệp vụ merchant.