Nhân Viên CSKH Kênh TMĐT (Shopee, Tiktok)

Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh: chat, inbox, bình luận hoặc hotline.
Xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách đặt hàng, theo dõi tình trạng vận chuyển, đổi/trả hàng hóa trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiktok Shop đảm bảo các quá trình diễn ra nhanh chóng, suôn sẻ.
Theo dõi, phản hồi đánh giá của khách hàng (feedback, review) trên các gian hàng, đảm bảo hình ảnh thương hiệu tốt
Thực hiện các báo cáo định kỳ liên quan đến công việc chăm sóc khách hàng: số lượng đơn hàng, tỷ lệ hoàn trả, khiếu nại...
Hỗ trợ các thành viên trong phòng ban tìm kiếm sản phẩm, đóng đơn hàng khi cần thiết.
Thực hiện công việc phát sinh theo phân công của cấp trên.