Mô tả công việc
Hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến vé, hoàn/hủy vé, hành lý... (quốc nội & quốc tế).
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, thắc mắc của khách hàng qua nhiều kênh.
Theo dõi và báo cáo tình hình dịch vụ, phản hồi của khách hàng, để đề xuất hướng cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với đối tác và các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề phát sinh.
Yêu cầu
Must-have:
Tiếng Anh sử dụng giao tiếp, viết và đọc hiểu tài liệu khá
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, linh hoạt trong xử lý tình huống.
Có thể làm việc theo ca (8h/ngày, 5.5 ngày/tuần; xoay ca 8h00 - 22:00).
Sẵn sàng làm cuối tuần, ngày Lễ Tết.
Có laptop cá nhân
phục vụ công việc.
Nice-to-have:
Kinh nghiệm CSKH hoặc nghiệp vụ bán vé (máy bay, tàu, xe).
Có kiến thức về sử dụng các phần mềm đặt vé hoặc hệ thống các hãng vé.
Thành thạo tin học văn phòng.
Khả năng phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
Tinh thần chủ động, sáng tạo, thích nghi nhanh với thay đổi.
Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
Có kỹ năng lập kế hoạch, và thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng
Sáng tạo, sẵn sàng học hỏi, thử thách bản thân ở những lĩnh vực/công việc mới
Khả năng thích nghi nhanh với những thay đổi
Khả năng đề xuất các giải pháp mới
Có khả năng xây dựng quy trình, quy định.
Quyền lợi
Lương thưởng:
Thu nhập 9 - 12 triệu/ tháng (bao gồm lương cơ bản + phụ cấp chuyên cần + phụ cấp OT (nếu có) + Bonus KPI
Phụ cấp chứng chỉ Tiếng Anh thêm từ 1 - 1,5 triệu cho các bạn có chứng chỉ phù hợp
Học việc - Thử việc 2 tháng nhận 100% lương
Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
Chế độ khác:
Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ...
Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm
Hình thức làm việc linh động:
Vexere đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng)
Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày, 5.5 ngày/ tuần
Được tham gia các hoạt động:
CLB thể dục thể thao của công ty
Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 07:00 đến 22:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Tầng 2, Circo Working Space, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 13/03/2026
