NHÂN VIÊN CSKH ONLINE & MARKETING

Mô tả Công việc
Tỷ trọng công việc: 70% CSKH Online- 30% Content & Social
Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua Facebook, Zalo OA, Gmail, Hotline.
Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Phân loại, cập nhật và quản lý data khách hàng trên CRM; chuyển Lead tiềm năng cho Bộ phận Kinh doanh.
Theo dõi tình trạng Lead, lịch sử tương tác và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với Kinh doanh và các phòng ban liên quan để đảm bảo khách hàng được chăm sóc kịp thời.
Viết và đăng Content trên Facebook, Zalo và các kênh Social phụ trách.
Theo dõi tương tác, khai thác khách hàng tiềm năng từ các kênh Social.
Thực hiện báo cáo về trưởng phòng, tình hình CSKH và hiệu quả Content.
Hỗ trợ các hoạt động Marketing khác theo phân công.
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần:
+ Thứ 2 đến thứ 6: 7h45 đến 17h (Nghỉ trưa 1h15p)
+ Thứ 7: Từ 7h45 đến 11h45 (Nghỉ trưa 1h15p)