Base Enterprise tuyển dụng Nhân Viên CSKH-Tech Support-Custormer Service (IT)
CÔNG TY CỔ PHẦN BASE ENTERPRISE
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Thấu hiểu nỗi đau doanh nghiệp, cùng với chủ doanh nghiệp lên kế hoạch giải quyết những vấn đề, nỗi đau ấy bằng của khí công nghệ của Base.
Tech Support làm gì?
- Trực tổng đài, chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng sản phẩm, hỗ trợ kiểm tra/cài đặt trên phần mềm Base Apps & xử lý khiếu nại (nếu có);
- Phối hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm tốt nhất;
- Báo cáo hàng tuần về tình trạng giải quyết yêu cầu của khách hàng;
- Kênh chăm sóc khách hàng: Qua tổng đài, Qua live chat, Qua email, UltraView.
Các chỉ số then chốt:
- Số lượng ticket xử lý: tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua công cụ hỗ trợ của Base đã xử lý
- Thời gian phản hồi chat (SLA): Là chỉ số median response time được đo trực tiếp từ cổng hỗ trợ của Base
- Độ hài lòng của khách hàng: Là chỉ số Hài lòng được đo trực tiếp từ công cụ hỗ trợ của Base
Yêu cầu
- Chăm chỉ, cẩn thận - CV trình bày chỉn chu, không lỗi chính tả
- Cầu thị, ham học hỏi, mong muốn nâng cấp bản thân trong môi trường học tập liên tục
- Yêu thích công nghệ và có khả năng học sản phẩm nhanh;
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc từng có kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ.
- Đã tìm hiểu kỹ về Sản phẩm của Base và JD công việc - Ưu tiên ứng viên ứng tuyển trực tiếp qua website Base Careers
Quyền lợi
- Đánh giá công việc: 3 tháng/lần
- Có lộ trình thăng tiến lên Customer Support Level 2/3 với mức lương cứng upto 15tr + com + thưởng khi chứng minh được năng lực
- Hưởng 13 tháng lương/năm
- Chương trình chăm sóc sức khỏe Base Care, Bảo hiểm sức khỏe PTI cho nhân sự chính thức sau 01 năm làm việc.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo luật định của nhà nước.
- Làm trong công ty công nghệ hàng đầu về B2B, tự hào là 1 trong những công ty công nghệ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất ở Việt Nam.
- Môi trường lành mạnh, không drama, đồng nghiệp tử tế, supportive
- Team Building, Company Trip hàng năm.
Thông tin khác
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 28/02/2024
- Thu nhập: 10 triệu - 15 triệu VND
Sứ mệnh của Base là xây dựng một nền tảng mở và thông minh, nơi có tất cả các ứng dụng tuyệt vời nhất cho các doanh nghiệp trên khắp châu Á.
Chúng tôi tin rằng một nền tảng công nghệ hoàn chỉnh sẽ là nhân tố quan trọng nhất giúp các doanh nghiệp phát triển đột phá. Chúng tôi luôn trung thành với sứ mệnh của mình và sẵn sàng đi cùng mọi bước phát triển của doanh nghiệp của bạn.
Không ngừng mở rộng và phát triển
Công nghệ trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0 đang thay đổi thế giới hàng ngày. Hơn bao giờ hết, công nghệ đang thay đổi cách chúng ta làm việc cùng nhau. Công nghệ giúp chúng ta cộng tác hiệu quả hơn, quản trị thông minh hơn, tìm được khách hàng nhanh hơn, và quan trọng nhất, công nghệ giúp chúng ta đưa ra các quyết định đúng đắn hơn dựa trên dữ liệu.
Base sẽ mang đến cho doanh nghiệp của bạn những sản phẩm công nghệ thông minh nhất, hiện đại nhất, dựa trên ba thành tố chính: Dữ liệu & Trí tuệ nhân tạo (Data & AI), Tương tác (Interaction), và nền tảng (Open Platform). Và sự tưởng tượng là không có giới hạn: Với bất kỳ ứng dụng nào bạn đang có hoặc đang cần, Base có thể giúp bạn tích hợp vào trong một nền tảng chung.
Công việc là niềm vui
Chúng tôi tin rằng mỗi doanh nghiệp đều được xây dựng bởi khát vọng cháy bỏng của tất cả mọi người - người sáng lập, người lãnh đạo, nhân viên và bất kỳ ai khác đang hàng ngày kề vai sát cánh để tạo lập nên những giá trị tốt đẹp cho xã hội. Và Base mong muốn Công nghệ sẽ giúp mọi khoảnh khắc chúng ta được làm việc cùng nhau là những niềm vui.
Đồng hành & phát triển
Base được xây dựng với mong muốn giúp mọi người trở nên hạnh phúc hơn. Bạn hạnh phúc hơn vì giờ đây việc cộng tác với đồng nghiệp trở nên dễ dàng. Bạn hạnh phúc hơn vì đã có những công cụ thông minh giúp công việc được giải quyết dễ dàng. Và bạn hạnh phúc hơn vì Base sẽ luôn đồng hành cùng bạn, dù bạn đang gặp bất kỳ khó khăn nào.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.