Nhân viên CSKH và Bảo Hành

• Có từ 01-02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, bảo hành/đổi trả.
• Có khả năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, tiếp nhận và xử lý tình huống với khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp.
• Có khả năng phối hợp nhiều bộ phận để theo dõi và giải quyết một vụ việc đến cùng.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng, tinh thần trách nhiệm và khả năng theo sát công việc.
• Cẩn thận, kiên trì, có khả năng quản lý thông tin và hồ sơ.
• Sử dụng được Word, Excel và các công cụ văn phòng phục vụ công việc.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực ô tô, phụ tùng ô tô, dầu nhớt, gara/xưởng dịch vụ, phân phối hàng hóa hoặc các ngành có quy trình bảo hành/khiếu nại.

Năng lực và phẩm chất:

• Giao tiếp & chăm sóc khách hàng: biết lắng nghe, đặt câu hỏi, khai thác thông tin và phản hồi khách hàng phù hợp. Coi sự hài lòng và việc khách quay lại mua là thước đo thành công của công việc, không chỉ hoàn thành cuộc gọi.
• Chủ động chăm sóc sau bán hàng: tự chủ động liên hệ thăm hỏi, hỏi mức độ hài lòng, nhắc nhu cầu thay thế/bổ sung phụ tùng, thay vì chờ khách gọi đến.
• Xử lý khiếu nại: không chỉ "tiếp nhận cuộc gọi" mà phải có khả năng tìm hiểu nguyên nhân, phối hợp các bên và theo dõi vụ việc đến khi hoàn tất.
• Theo dõi công việc: quản lý được nhiều case/vụ việc cùng lúc, không để khách hàng phải chủ động gọi lại nhiều lần để hỏi tiến độ.
• Phối hợp nội bộ: làm việc hiệu quả với Sales, Kỹ thuật, Kho, Kế toán và Nhà cung cấp.
• Tư duy cải tiến: nhận diện các vấn đề lặp lại và đề xuất cách khắc phục thay vì chỉ xử lý từng vụ việc riêng lẻ.