Nhân Viên CSKH và Xử Lý Đơn Hàng | Gấp

A. Xử lý đơn hàng tại quầy hàng:
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo đúng kế hoạch, đúng tiến độ đã được giao bởi quản lý
- Xử lý đơn hàng, đảm bảo không để xảy ra nhầm lẫn, sai sót, thất lạc
o Tiếp nhận đơn hàng trên hệ thống hoặc do khách yêu cầu trực tiếp tại quầy.
o Xuất đơn chính xác. Không để xảy ra tình trạng sai lệch thông tin, hoặc thiếu hụt, nhầm lẫn sản phẩm.
o Thu tiền, ghi nhận số tiền đã thu/chi
o Lưu trữ các đơn hàng đã thực hiện một cách chính xác, có hệ thống, đảm bảo tra cứu dễ dàng khi cần.
- Quản lý, đảm bảo khu vực làm việc luôn được sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng và được sắp xếp hợp lý.
- Có khả năng phát hiện các lỗi trên hệ thống để báo cáo với quản lý xử lý kịp thời.
- Lưu trữ và quản lý các văn bản/biên bản được giao, liên quan đến công việc, hàng hóa
- Lập các báo cáo hàng ngày, hàng tuần cho quản lý
- Các công việc khác do quản lý phân bổ.
B. Chăm sóc khách hàng:
• Tiếp nhận mọi yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ công ty qua điện thoại hoặc email
• Cung cấp thông tin chính xác tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó trong thời gian quy định
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin chính xác tới khách hàng.
• Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Đề xuất những cải tiến, những giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.