VỀ VIETTECH:
VietTech là nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ các Seller trên toàn thế giới dễ dàng phát triển cửa hàng trực tuyến mà không cần kỹ năng lập trình, vận hành và fulfill đơn hàng. Với kinh nghiệm 5 năm vận hành và phát triển hệ thống platform, chúng tôi hỗ trợ hơn 10.000 Seller tiếp cận các thị trường trên toàn thế giới.
VietTech cung cấp hệ sinh thái toàn diện cho Seller, bao gồm Website,
quản lý sản phẩm, cổng thanh toán, vận chuyển, CSKH và các giải pháp hỗ trợ vận hành khác. Việc tích hợp và phát triển các công nghệ mới giúp tối ưu doanh số, nâng cao trải nghiệm và mở rộng kinh doanh bền vững cho Seller.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Mục tiêu chung của Phòng CSKH là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, duy trì sự trung thành và góp phần tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
1. Hỗ trợ và tư vấn khách hàng:
Giải đáp thắc mắc của khách hàng Mỹ qua email về sản phẩm, chính sách bán hàng, phương thức thanh toán, vận chuyển và trạng thái đơn hàng.
Cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng và
hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền.
2. Quản lý và xử lý khiếu nại:
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy trình của công ty.
Phối hợp với bộ phận Fulfillment để xác minh và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và lợi ích của công ty.
3. Phối hợp với các bộ phận liên quan
Tìm hiểu kỹ về các sản phẩm để tư vấn chính xác và phù hợp với nhu cầu khách hàng và cập nhật các chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành để đảm bảo tư vấn đúng thông tin.
Báo cáo các vấn đề thường gặp của khách hàng và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu quy trình CSKH.
Hỗ trợ các hoạt động CSKH khác khi cần thiết, tham gia đào tạo, nâng cao kỹ năng và cải thiện quy trình làm việc
Giới tính: Nữ
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (chấp nhận đang chờ bằng)
Ngoại ngữ: Sử dụng
Tiếng Anh (đọc, viết tương đương IELTS 6.0).
Kỹ năng: Giải quyết vấn đề linh hoạt, khả năng phân tích và thích nghi tốt.
Tố chất: Nhanh nhẹn, Cẩn thận, tỉ mỉ, tập trung cao, chịu được áp lực công việc.
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Customer Support / Customer Service / Support Seller / CSKH tương đương...).
Laptop làm việc: Cần có Laptop làm việc (Công ty cấp thiết bị làm việc tại VP khi đã tiếp nhận được công việc).
Lương cứng: Từ 9 - 13 triệu/tháng, có thể thương lượng tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng hoàn thành công việc hàng tháng.
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Được đào tạo kỹ năng chuyên môn.
Hưởng lương tháng 13 và được tham gia bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Du lịch 1 năm 2 - 3 lần tại các địa điểm trong và ngoài nước.
Hoạt động gắn kết: Liên hoan, sinh nhật tổ chức định kỳ hàng tháng, trà sữa/ăn nhẹ 2 lần mỗi tuần để tiếp thêm năng lượng và kết nối đội nhóm.
Đối với nhân sự làm việc tại văn phòng: Ăn trưa tại Công ty, được chuẩn bị bởi đầu bếp riêng của
Công ty và trợ cấp gửi xe hàng tháng.
Hình thức làm việc: Remote - Full-time hoặc Full-time tại văn phòng
Văn phòng: Khu Đô thị Royal City - 72A Nguyễn Trãi, Hà Nội
Làm việc 5,5 ngày/tuần (24 công/tháng)
Từ Thứ Hai - Thứ Sáu làm việc tại văn phòng.
Thứ Bảy (làm việc/nghỉ) theo lịch bộ phận, nghỉ Chủ Nhật.
Giờ hành chính: [protected info].
Nghỉ trưa: 12:00 - 13:30.
Remote: Làm việc 5,5 ngày/tuần, nghỉ tùy chọn 1,5 ngày/tuần (tùy chọn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu), làm việc Thứ Bảy và Chủ Nhật. Ứng viên được chọn 1 trong 2 ca làm việc (có thể linh động về thời gian làm việc):
Ca 1: [protected info] và 19:30 - 23:30.
Ca 2: 13:30 - 17:30 và 20:00 - 24:00.
Đối với hình thức làm việc Remote, bắt buộc 02 tháng đầu training tại văn phòng theo lịch của bộ phận.