Mô tả công việc
Tiếp nhận và tư vấn
• Trả lời yêu cầu qua reservation, điện thoại và kênh được giao theo thứ tự ưu tiên; tư vấn loại phòng, gói bán, điều kiện đặt và dịch vụ phù hợp.
• Ghi đủ thông tin khách, ngày lưu trú, số người, yêu cầu đặc biệt, nguồn đặt và phương thức bảo đảm.
Xử lý booking
• Kiểm tra tồn phòng, mã giá, điều kiện hợp đồng, quyền lợi gói và chính sách thanh toán/hủy; nhập và xác nhận booking trên PMS.
• Xử lý sửa đổi, hủy, no-show theo chính sách; ghi dấu vết trao đổi và thông báo kịp thời cho bộ phận liên quan.
• Chuyển Giám sát các trường hợp giá sai, phòng thiếu, yêu cầu ngoại lệ hoặc khiếu nại vượt thẩm quyền.
Bàn giao và báo cáo
• Kiểm tra booking trước ngày đến, tình trạng bảo đảm, yêu cầu đặc biệt và chuyển thông tin chính xác cho Lễ tân.
• Cập nhật số yêu cầu, booking, lý do không chốt và việc còn chờ khi bàn giao ca.
Yêu cầu
• Có kinh nghiệm đặt phòng hoặc dịch vụ khách hàng khách sạn; sử dụng được PMS và công cụ văn phòng.
• Giao tiếp tiếng Việt,
tiếng Anh; cẩn thận, điềm tĩnh và có khả năng làm việc theo ca.
Quyền lợi
Bảo hiểm xã hội sẽ được đóng full lương
Thử việc: hưởng 100% lương thoả thuận
Miễn phí cơm ca trong giờ làm việc
Được nghỉ 1.5 ngày/tuần
Được tham gia các khoá đào tạo miễn phí (từ các cơ quan đào tạo bên ngoài)
Chưa có nghiệp vụ được đào tạo chuyên môn tại bộ phận.
Thưởng các ngày lễ/tết đầy đủ.
Thông tin khác
Số lượng
3
Nơi làm việc
Huyện Điện Bàn - Quảng Nam
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
14/10/2026 16:16
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Nơi làm việc
- Huyện Điện Bàn - Quảng Nam