Nhân Viên Dich Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Công việc chính
Tiếp nhận và chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email, Zalo và các kênh của công ty.
Ghi nhận đầy đủ thông tin công trình, thiết bị, hiện tượng lỗi, mức độ ảnh hưởng và người liên hệ tại hiện trường.
Phản hồi tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý; chủ động liên hệ lại sau khi hoàn tất dịch vụ.
Điều phối bảo hành và dịch vụ kỹ thuật
Kiểm tra thông tin hợp đồng, thời hạn bảo hành và hồ sơ bàn giao.
Phối hợp với kỹ thuật để sắp xếp kiểm tra, sửa chữa, thay thế, cài đặt hoặc hướng dẫn vận hành.
Theo dõi lịch hẹn, vật tư thay thế, biên bản làm việc và kết quả xử lý; báo cáo ngay các trường hợp chậm tiến độ hoặc ảnh hưởng lớn đến hoạt động của khách hàng.
Quản lý dữ liệu và hồ sơ dịch vụ
Cập nhật lịch sử liên hệ, yêu cầu bảo hành và tình trạng xử lý trên phần mềm hoặc biểu mẫu của công ty.
Lưu trữ biên bản nghiệm thu, phiếu bảo hành, hình ảnh hiện trường và các tài liệu liên quan.
Tổng hợp lỗi lặp lại và phản hồi của khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm, quy trình và dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng định kỳ
Liên hệ các khách hàng đã bàn giao để hỏi về tình trạng vận hành và nhu cầu hỗ trợ.
Phối hợp với kinh doanh và kỹ thuật tổ chức lịch kiểm tra, bảo trì định kỳ cho khách sạn, resort, tòa nhà, trung tâm thương mại và các công trình khác.
Ghi nhận nhu cầu về vật tư thay thế, bảo trì, nâng cấp hoặc cải tạo và chuyển cho bộ phận phụ trách tư vấn.