Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng/Service Advisor/Cố Vấn Dịch Vụ Ngành Ô Tô - Thu Nhập Upto 30 Triệu - Thuận An

1. Tiếp nhận và Tư vấn Khách hàng offline vs online
• Chào đón khách hàng khi họ mang xe hoặc thiết bị đến trung tâm dịch vụ.
• Lắng nghe, ghi nhận đầy đủ các phản ánh, tình trạng sự cố hoặc nhu cầu bảo dưỡng từ phía khách hàng.
• Kiểm tra sơ bộ phương tiện/thiết bị cùng với khách hàng để xác định tình trạng thực tế.
• Giải thích các phương án sửa chữa, thay thế phụ tùng và báo giá chi tiết (bao gồm chi phí vật tư và công sửa chữa).
2. Lập Hoạch định và Theo dõi Tiến độ
• Lập Lệnh sửa chữa (Job Card) chuyển cho xưởng hoặc tổ trưởng kỹ thuật.
• Phối hợp chặt chẽ với Kỹ thuật viên để theo dõi tiến độ công việc và phát sinh (nếu có).
• Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có chi phí phát sinh hoặc thời gian giao xe/thiết bị bị chậm trễ so với dự kiến.
3. Bàn giao và Thanh toán
• Kiểm tra lại phương tiện/thiết bị sau khi kỹ thuật viên hoàn thành công việc.
• Giải thích chi tiết cho khách hàng về các hạng mục đã thực hiện, phụ tùng đã thay thế và hóa đơn thanh toán.
• Bàn giao xe/thiết bị cho khách hàng sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán.
• Dặn dò lịch bảo dưỡng định kỳ tiếp theo hoặc hướng dẫn sử dụng an toàn.
4. Chăm sóc Khách hàng & Phát triển Doanh số
• Thực hiện gọi điện hỏi thăm tình trạng xe/thiết bị sau sửa chữa (thường sau 3-5 ngày).
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại nhẹ từ phía khách hàng với thái độ chuyên nghiệp.
• Chủ động tư vấn thêm các gói dịch vụ gia tăng (thay lốp xe,chăm sóc xe,dán film cách nhiệt, phụ kiện, bảo hiểm...) để tăng doanh thu cho xưởng.