Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý tối đa yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ chứng khoán (chứng khoán niêm yết, chưa niêm yết, đấu giá, chào mua công khai, chứng quyền, quỹ mở ... )
- Thực hiện các thao tác xác thực thông tin khách hàng theo yêu cầu của từng loại sản phẩm/ dịch vụ quy định rõ trong từng Quy trình;
- Hướng dẫn/ Hỗ trợ khách hàng tiến hành các thủ tục khai báo theo quy định của từng loại hình sản phẩm/ dịch vụ;
- Tiếp nhận xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng;
- Phối hợp các bộ phận liên quan ( giao dịch- lưu ký, Giao dịch điện tử, Dịch vụ tài chính, kế toán...) để thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách hoàn thiện.
- Thực hiện kiểm tra, hoàn thiện chứng từ cuối ngày, chứng từ giao dịch (tiền/ lệnh) phát sinh trong ngày.
- Tham gia test hệ thống các phân hệ liên quan của bộ phận.
- Hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên mới, chưa có kinh nghiệm.
- Thực hiện Báo cáo định kỳ hoặc theo sự phân công khác của Trưởng/ Phó phòng Dịch vụ khách hàng.