Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Tiếp nhận cuộc gọi, email thông báo các sự vụ của khách hàng và cập nhật lên hệ thống.
- Ghi nhận tất cả những phản ánh, khiếu nại của khách hàng chuyển đến bộ phận có liên quan, Gửi báo cáo dịch vụ hàng tháng cho khách hàng.
- Tổng hợp số liệu báo cáo dịch vụ định kỳ hàng tuần, tháng, quý, năm.
- Theo dõi những thông tin sự vụ đã nhập trên hệ thống để phản hồi lại với khách hàng trong quá trình Helpdesk hoặc kỹ thuật đang xử lý (nếu khách hàng liên hệ lại trong quá trình xử lý).
- Hỗ trợ cung cấp thông tin, dữ liệu khách gửi đến helpdesk trong quá trình xử lý.
- Quản lý và viết giấy giới thiệu cho nhân viên đi công tác.
- Gửi khảo sát, theo dõi đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng hàng năm. Kiểm tra ngẫu nhiên tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình check biên bản, ghi nội dung đánh giá vào ticket tương ứng.
- Nhận và quản lý các biên bản dịch vụ từ Teamleader, đảm bảo biên bản đúng quy định về biểu mẫu và thông tin của khách hàng. Lưu trữ đầy đủ và khoa khọc giúp việc tìm kiếm và truy xuất dễ dàng và nhanh chóng.
- Thông báo đến các trưởng nhóm khi có các thay đổi nội dung trong biên bản.
- Tổng hợp toàn bộ biên bản, làm việc với khách hàng để lấy biên bản nghiệm thu tổng thể.