Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

1. Kiến thức
Am hiểu về tổ chức: Am hiểu văn hóa công ty, các giá trị cốt lõi và tầm nhìn, sứ mệnh của tổ chức, từ đó định hướng công việc của phòng Dịch vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu chung.
Am hiểu về lĩnh vực/ ngành nghề đang cung cấp:
- Am hiểu về dịch vụ tài chính - chứng khoán, ngân hàng, thanh toán.
- Nắm rõ quy định, nguyên tắc và các phương thức giao dịch trên thị trường tài chính.
- Hiểu biết về các xu hướng thị trường và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch của nhà đầu tư và công ty tài chính.
Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ của vị trí (chính sách/ quy định/ quy trình...):
- Có kiến thức về, cấu trúc Hợp đồng, các chính sách sản phẩm, chính sách kinh doanh, quy trình vận hành...
- Nắm vững các phương pháp xử lý và kiểm soát nghiệp vụ các sản phẩm tài chính để đảm bảo tính chính xác và tuân thủ.
Am hiểu về pháp luật liên quan:
- Am hiểu các quy định pháp luật trong lĩnh vực chứng khoán và tài chính, đặc biệt là các quy định của Bộ Tài chính và các cơ quan quản lý khác.
- Cập nhật thường xuyên các thay đổi pháp lý và chính sách trong ngành tài chính - chứng khoán, ngân hàng, thanh toán.
2. Năng lực chuyên môn
-Có kiến thức về ngành tài chính, ngân hàng.
-Có kiến thức về các chính sách sản phẩm liên quan đến tài chính, ngân hàng.
-Có kiến thức về các chính sách kinh doanh, quy trình vận hành...
3. Kỹ năng
-Kĩ năng giao tiếp tốt. Tiếp thu, chịu khó lắng nghe, học hỏi.
-Nhanh nhẹn, linh hoạt, khả năng xử lý tình huống tốt.
-Chịu được áp lực công việc.
-Kỹ năng lên kế hoạch và quản trị dự án.
4. Các yêu cầu khác
-Trình độ học vấn: Đại học trở lên
-Kinh nghiệm: tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực Tài chính/ Chứng khoán/ Ngân hàng
-Ngoại ngữ: Tiếng anh cơ bản
-Tin học văn phòng: Thành thạo Microsoft office (Word, Excel, Power point)