-Hỗ trợ khách hàng khi giao dịch tại quầy, tiến hành khai báo các thủ tục theo quy định của từng loại sản phẩm, dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng trước và trong suốt quá trình sử đụng dịch vụ của công ty.
-Quản lý thông tin khách hàng.
-Thực hiện các thao tác xác thực thông tin khách hàng theo yêu cầu của từng loại sản phẩm, dịch vụ qui định rõ trong từng quy trình.
-Quản trị hệ thống BO, theo dõi các giao dịch của khách hàng
-Theo dõi hệ thống sales, doanh số, tính hoa hồng và phí quản lý cho sales.
-Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, vướng mắc về nghiệp vụ trong quá trình vận hành.
-Phối hợp với các phòng ban để xây dựng, tối ưu hóa vận hành các quy trình, sản phẩm, dịch vụ.
-Cập nhật và hướng dẫn quy trình các văn bản, thông báo, quy định, quy chế của Công ty đến CBNV, khách hàng.
-Tiến hành kiểm thử sau các yêu cầu phát triển sản phẩm đã được phê duyệt bởi bộ phận nghiệp vụ.
-Phối hợp với các phòng ban để tổ chức đào tạo, hội thảo khách hàng.
-Tiếp nhận các ý kiến, kiến nghị, khiếu nại của khách hàng trình cấp lãnh đạo xem xét và giải quyết
-Lưu trữ, bảo quản hồ sơ và giấy tờ liên quan đến khách hàng và các nghiệp vụ đang phụ trách.
-Thực hiện các công việc theo sự phân công của lãnh đạo.
-Đảm bảo vận hành hệ thống và cung cấp dịch vụ đến KH 1 cách thuận lợi và hiệu quả.
-Khách hàng có trải nghiệm tối ưu dịch vụ và sản phẩm của công ty.
1. Kiến thức
Am hiểu về tổ chức: Am hiểu văn hóa công ty, các giá trị cốt lõi và tầm nhìn, sứ mệnh của tổ chức, từ đó định hướng công việc của phòng Dịch vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu chung.
Am hiểu về lĩnh vực/ ngành nghề đang cung cấp:
- Am hiểu về dịch vụ tài chính - chứng khoán, ngân hàng, thanh toán.
- Nắm rõ quy định, nguyên tắc và các phương thức giao dịch trên thị trường tài chính.
- Hiểu biết về các xu hướng thị trường và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch của nhà đầu tư và công ty tài chính.
Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ của vị trí (chính sách/ quy định/ quy trình...):
- Có kiến thức về, cấu trúc Hợp đồng, các chính sách sản phẩm, chính sách kinh doanh, quy trình vận hành...
- Nắm vững các phương pháp xử lý và kiểm soát nghiệp vụ các sản phẩm tài chính để đảm bảo tính chính xác và tuân thủ.
Am hiểu về pháp luật liên quan:
- Am hiểu các quy định pháp luật trong lĩnh vực chứng khoán và tài chính, đặc biệt là các quy định của Bộ Tài chính và các cơ quan quản lý khác.
- Cập nhật thường xuyên các thay đổi pháp lý và chính sách trong ngành tài chính - chứng khoán, ngân hàng, thanh toán.
2. Năng lực chuyên môn
-Có kiến thức về ngành tài chính, ngân hàng.
-Có kiến thức về các chính sách sản phẩm liên quan đến tài chính, ngân hàng.
-Có kiến thức về các chính sách kinh doanh, quy trình vận hành...
3. Kỹ năng
-Kĩ năng giao tiếp tốt. Tiếp thu, chịu khó lắng nghe, học hỏi.
-Nhanh nhẹn, linh hoạt, khả năng xử lý tình huống tốt.
-Chịu được áp lực công việc.
-Kỹ năng lên kế hoạch và
quản trị dự án.
4. Các yêu cầu khác
-Trình độ học vấn: Đại học trở lên
-Kinh nghiệm: tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực Tài chính/ Chứng khoán/ Ngân hàng
-Ngoại ngữ: Tiếng anh cơ bản
-Tin học văn phòng: Thành thạo Microsoft office (Word, Excel, Power point)
-Mức thu nhập/phụ cấp hấp dẫn.
-Cơ hội thăng tiến/Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
-Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp/Chế độ bảo hiểm đầy đủ...
-Chế độ làm việc linh hoạt.
