Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Trực quầy thông tin: tư vấn và giải đáp các thông tin, tư vấn các gói khám triển khai nội viện, trả các kết quả các khách hàng có hẹn đến lấy, trả các kết quả khách hàng bỏ quên;
- Trực tổng đài: nghe và xử lý cuộc gọi đến, xử lý các code nội bộ, nhận và phản hồi trực tiếp với khách hàng qua kênh [protected info], nhận và xử lý thông tin đặt hẹn khám bệnh;
- Trực hướng dẫn khách hàng: trực tại điểm, trực di chuyển theo lịch trực phân công;
- Chăm sóc khách hàng:
+ Thực hiện gửi SMS chăm sóc khách hàng: nhắc lịch tái khám, nhắc khách hàng đến lấy kết quả có hẹn sau 24 giờ, các chương trình Marketing hội thảo;
+ Điện thoại chăm sóc khách hàng: chúc mừng bé chẵn tháng, nhắc lịch hẹn tiêm ngừa, thăm hỏi khách hàng đã chuyển viện;
+ Theo dõi khách hàng tái khám và giữ chân khách hàng: thăm hỏi và nhắc khách hàng tái khám đúng lịch hẹn của bác sĩ.
Giá trị CARE của chúng tôi:
"Tại Hoàn Mỹ, chúng tôi hoạt động dựa trên các giá trị CARE: Cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng (Commitment to Quality Care), Trách nhiệm với kết quả (Accountability for Outcomes), Trân trọng và đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng (Respect for Our Communities) và Đồng cảm với người bệnh (Empathy with Our Patients). Những giá trị này định hướng cách chúng tôi làm việc và cách chúng tôi đối xử với nhau. Chúng tôi tìm kiếm những cá nhân luôn thực hành các giá trị này và thể hiện sự xuất sắc, tinh thần đổi mới và tính chính trực trong công việc."