Mô tả công việc
Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng các thủ tục liên quan đến hợp đồng: Làm rõ thông tin hợp đồng và khuyến mãi, tiếp nhận chuyển đổi thông tin khách hàng.
Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại liên quan đến: Công nợ, hợp đồng, chính sách, thông tin sản phẩm.
Thông báo cước phí Internet, truyền hình, hằng tháng của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán cước trong tháng.
Thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các
nhân viên thu cước làm việc tại chi nhánh.
Quản lí, hỗ trợ các đối tác thu cước hoàn thành chỉ tiêu được giao.
Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ cấp trên.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ứng viên theo học các chuyên ngành Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính ngân hàng...).
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và
chăm sóc khách hàng tốt.
Không nói ngọng, không nói lắp, không mắc các lỗi phát âm cơ bản.
Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và làm việc dưới áp lực.
Kỹ năng tin học văn phòng khá.
Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý thu cước, Quản lý công nợ, Tư vấn bán hàng.
Chăm chỉ, trung thực, có tinh thần trách nhiệm.Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.
Quyền lợi
Thu nhập: 12- 15 triệu/tháng + thưởng KPI
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành: BHYT, BHXH...
Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động và trẻ trung.
Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều hoạt động hấp dẫn: Tân binh hội nhập, nghỉ mát, team building, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/văn nghệ/ thiện nguyện...
Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng của công ty.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.
Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info]), Thứ 7 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Khánh Hòa
Xem chi tiết các địa điểm
1. STH 22 - 32 & STH 22 - 33, đường số 4 ( Thích Quảng Đức ), KĐT Lê Hồng Phong, Phước Hải, Nha Trang
2. Số 10 Nguyễn Thị Ngọc Oanh, Phường Ninh Hoà, tỉnh Khánh Hòa
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 - 15 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- STH 22 - 32 & STH 22 - 33, đường số 4 ( Thích Quảng Đức ), KĐT Lê Hồng Phong, Phước Hải, Nha Trang, Khánh Hòa
- (Trước sáp nhập: Nha Trang, Khánh Hòa | Sau sáp nhập: Nha Trang, Khánh Hòa)
- 1. STH 22 - 32 & STH 22 - 33, đường số 4 ( Thích Quảng Đức ), KĐT Lê Hồng Phong, Phước Hải, Nha Trang
- (Trước sáp nhập: Nha Trang, Khánh Hòa | Sau sáp nhập: Nha Trang, Khánh Hòa)