Vai trò
- Tiếp nhận thông tin từ Phòng Kinh doanh hoặc khách hàng
- Đề nghị các phòng ban liên quan đưa ra hướng giải quyết hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Phản hồi các thông tin theo yêu cầu của Kinh doanh hoặc Khách hàng
Trách nhiệm
- Định kỳ hàng tuần tổ chức cuộc họp nội bộ với nhà máy, QC, Kinh Doanh về các lỗi khách hàng khiếu nại.
- Yêu cầu các bộ phận liên quan điều tra nguyên nhân, hướng giải quyết, biện pháp khắc phục, để không lặp lại lỗi.
- Quản lý các file thông tin khiếu nại khách hàng, điền đầy đủ thông tin, theo dõi và yêu cầu các bộ phận liên giải quyết dứt điểm các khiếu nại đó
- Quản lý và làm các TDS, MSDS, giấy cam kết gửi khách hàng, bản tự công bố về sản phẩm, gửi mẫu bên ngoài test
- Qua khách hàng tham gia đóng gói sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến hoặc các sự cố khách hàng khiếu nại
- Tham gia phát triển sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến, công thức mới, nguyên liệu mới.
- Phối hợp với Nhà máy, QC tìm hiểu nguyên nhân sự cố và hướng xử lý triệt để,để hạn chế thấp nhất khiếu nại từ khách hàng
Quyền hạn
- Được cấp phát đầy đủ các dụng cụ lao động, bảo hộ lao động theo yêu cầu công việc
- Được hưởng các chế độ, quyền lợi liên quan theo Luật lao động & các nội quy, quy chế của Công ty
- Được đào tạo các kiến thức chuyên ngành
phục vụ cho công việc theo quy định Công ty
- Được quyền quyết định các công việc đã được giao
- Được đề nghị Trưởng Phòng cung cấp các nguồn lực liên quan để đáp ứng yêu cầu công việc.
Mối quan hệ
- Phối hợp tác nghiệp nội bộ: các phòng ban nội bộ của Công ty.
- Phối hợp tác nghiệp bên ngoài: Các khách hàng được giao
- Trình độ Đại học chuyên ngành Hóa Polymer,
Công nghệ thực phẩm, Tự động hóa
-
Tiếng Anh: Giao tiếp, đọc viết thành thạo
- Sử dụng phần mềm văn phòng cơ bản như Word, Excel.
- Có kỹ năng tương tác, đàm phán tốt.
- Tinh thần đồng đội và tinh thần trách nhiệm cao.
- Có khả năng lập kế hoạch, chủ động hợp tác tìm hướng giải quyết cho những vấn đề phát sinh trong công việc mình được giao.
