Nhân Viên Điều Hành Du Lịch

Mô tả Công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
· Phụ trách điều hành, tổ chức và quản lý các chương trình du lịch Inbound (khách quốc tế vào Việt Nam) và Outbound (khách Việt Nam đi nước ngoài).
· Đảm bảo các dịch vụ du lịch được triển khai đúng kế hoạch, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
· Duy trì và phát triển mạng lưới đối tác trong nước và quốc tế nhằm tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận và triển khai dịch vụ
· Tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ, chương trình tour từ bộ phận Kinh doanh, đối tác hoặc khách hàng.
· Tư vấn, xây dựng phương án dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đối tác.
· Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai và theo dõi tiến độ thực hiện dịch vụ.
2. Làm việc với đối tác trong nước và quốc tế
· Tìm kiếm, khảo sát, xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển, điểm tham quan, đơn vị tổ chức sự kiện và các đối tác du lịch.
· Đàm phán giá cả, điều kiện hợp tác và các chính sách dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng và tối ưu chi phí.
· Thường xuyên cập nhật thông tin thị trường, sản phẩm và dịch vụ từ các đối tác.
3. Xây dựng chương trình và báo giá
· Thiết kế chương trình tour, lịch trình tham quan theo yêu cầu của khách hàng và đối tác.
· Tính toán chi phí, lập báo giá và đề xuất các phương án dịch vụ phù hợp.
· Theo dõi và cập nhật các thay đổi về giá cả, chính sách và dịch vụ để đảm bảo tính chính xác của báo giá.
4. Điều hành tour và chăm sóc khách hàng
· Trực tiếp điều hành các chương trình du lịch sau khi khách hàng xác nhận dịch vụ.
· Theo dõi và kiểm soát toàn bộ quá trình thực hiện tour, đảm bảo chương trình diễn ra đúng kế hoạch.
· Phối hợp với hướng dẫn viên, đối tác và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
· Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
5. Quản lý hồ sơ và công việc hành chính
· Thực hiện các thủ tục, hợp đồng, hồ sơ thanh toán và các giấy tờ liên quan đến hoạt động điều hành tour.
· Theo dõi công nợ, đối chiếu dịch vụ và lưu trữ hồ sơ theo quy định của công ty.
6. Công việc khác
· Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.
· Tham gia các hoạt động khảo sát sản phẩm, xây dựng sản phẩm mới và phát triển thị trường khi được yêu cầu.
QUYỀN HẠN
· Chủ động đề xuất các giải pháp và phương án xử lý công việc nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
· Được trực tiếp trao đổi, đàm phán với đối tác và khách hàng trong phạm vi công việc được giao.
· Được tham gia đóng góp ý kiến trong việc xây dựng sản phẩm, quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.