Nhân Viên Điều Hành Tour - Lương Cứng 8-15tr/Tháng + Thưởng - Đi Làm Ngay

Mục tiêu công việc
Đảm bảo các tour du lịch được chuẩn bị và triển khai đúng chương trình, đúng ngân sách, an toàn và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng; đồng thời duy trì quan hệ hiệu quả với hướng dẫn viên, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan.
Nhiệm vụ chính
Lập kế hoạch và chuẩn bị tour
Tiếp nhận thông tin booking, yêu cầu của khách hàng và chương trình tour.
Kiểm tra lịch trình, số lượng khách, thời gian khởi hành và các yêu cầu đặc biệt.
Xây dựng kế hoạch triển khai tour chi tiết.
Đặt và xác nhận các dịch vụ:
Phương tiện vận chuyển.
Khách sạn, homestay hoặc khu nghỉ dưỡng.
Nhà hàng, suất ăn.
Vé máy bay, tàu, vé tham quan.
Hướng dẫn viên, trưởng đoàn và các dịch vụ bổ trợ.
Chuẩn bị rooming list, danh sách đoàn, voucher, hợp đồng và các giấy tờ cần thiết.
Kiểm tra điều kiện thời tiết, tình hình điểm đến và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hành trình.
Điều phối và giám sát tour
Bàn giao đầy đủ thông tin cho hướng dẫn viên, lái xe và các bên cung cấp dịch vụ.
Theo dõi tour trước, trong và sau khi khởi hành.
Kiểm tra việc cung cấp dịch vụ theo đúng hợp đồng và chương trình đã cam kết.
Chủ động cập nhật thay đổi về lịch trình, thời gian, phương tiện hoặc số lượng khách.
Phối hợp với hướng dẫn viên để đảm bảo tour vận hành đúng tiến độ.
Hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn viên trong các tình huống phát sinh.
Theo dõi chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
Xử lý phát sinh
Tiếp nhận và xử lý nhanh các vấn đề như:
Thay đổi lịch trình.
Hủy hoặc trễ chuyến.
Thiếu/phát sinh dịch vụ.
Khách ốm, thất lạc hành lý hoặc giấy tờ.
Khiếu nại về phòng ở, ăn uống, phương tiện hoặc điểm tham quan.
Đề xuất phương án thay thế phù hợp, cân đối giữa trải nghiệm khách hàng và chi phí công ty.
Báo cáo cấp trên đối với các sự cố nghiêm trọng hoặc ngoài thẩm quyền.
Lập biên bản và tổng hợp các vấn đề sau mỗi tour để rút kinh nghiệm.
Kiểm soát chi phí và hồ sơ
Lập dự toán và kiểm soát chi phí tour.
Theo dõi công nợ, chi phí phát sinh và các khoản thanh toán cho nhà cung cấp.
Đối chiếu dịch vụ thực tế với booking và hợp đồng.
Hoàn thiện hồ sơ quyết toán tour sau khi kết thúc.
Cập nhật dữ liệu khách hàng, nhà cung cấp và lịch sử vận hành tour.
Lập báo cáo định kỳ về tình trạng tour, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh.
Phối hợp nội bộ và phát triển sản phẩm
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để tư vấn tính khả thi của chương trình tour.
Phối hợp với Marketing trong việc cập nhật điểm đến, dịch vụ và xu hướng du lịch.
Đề xuất điểm đến, nhà cung cấp và chương trình mới.
Cập nhật giá dịch vụ, chính sách đối tác và thông tin tại điểm đến.
Tham gia khảo sát tuyến điểm khi được phân công.