I Trực tiếp thực hiện công tác điều hành giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện các tour du lịch và các dịch vụ liên quan của Trung tâm theo định hướng chung.
1 Cung cấp đối tác cho bộ phận mua hàng các dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, khu du lịch, xe, nón, nước, bảo hiểm ....) để yêu cầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo đúng yêu cầu của từng tour.
2 Điều động, cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho
hướng dẫn viên thực hiện tour (thời gian thực hiện tour, tuyến điểm, địa chỉ đón khách, thông tin trưởng đoàn, đối tượng khách...)
3 Chuẩn bị và bàn giao hồ sơ cho hướng dẫn viên thực hiện tour (Biên bản bàn giao, phiếu góp ý, dự toán chi phí ...), đôn đốc hướng dẫn viên thực hiện quyết toán tour.
4 Theo dõi tour trong lúc thực hiện, phối hợp với hướng dẫn viên xử lý các chi phí và tình huống phát sinh.
5 Tham gia giải quyết những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến
điều hành tour.
6 Tham gia đóng góp ý kiến nhằm hỗ trợ cải tiến và nâng cao chất lượng của sản phẩm, dịch vụ cung cấp.
II Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng
QUYỀN HẠN:
1 Quyền hạn theo chức năng công việc, phối hợp các phòng/bộ phận để giải quyết công việc.
2 Chủ động lập kế hoạch, thời gian, lịch trình triển khai thực hiện, giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc được giao.
3 Được học tập, bồi dưỡng, tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn; tham dự hội nghị, hội thảo liên quan đến chuyên môn.
4 Tham gia công tác đoàn thể và công tác chuyên môn khác theo khả năng.
QUAN HỆ CÔNG TÁC:
1. Phối hợp tác nghiệp nội bộ
2. Phối hợp tác nghiệp bên ngoài:
• Các phòng kinh doanh/phòng mua hàng
• Các đơn vị liên quan.
3. Báo cáo cấp trên trực tiếp
4. Quản lý cấp dưới trực tiếp:
•
Trưởng phòng điều hành1. TRÌNH ĐỘ, KIẾN THỨC:
- Trình độ học vấn Cử nhân Đại học/ Kỹ sư
- Trình độ chuyên ngành - Có bằng Cử nhân chuyên ngành: Quản trị Du lịch hoặc nghiệp vụ HDV
- Kiến thức pháp luật Có kiến thức cơ bản luật du lịch.
2. KỸ NĂNG:
- Ngoại ngữ Tiếng Anh trình độ B (đọc hiểu tài liệu).
- Tin học Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Power-point...) và Internet.
- Kỹ năng mềm - Có kỹ năng giao tiếp với các đối tượng tiếp xúc.
- Có kỹ năng xử lý tình huống.
- Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
3. NĂNG LỰC:
- Kinh nghiệm công tác Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Năng lực chuyên môn - Có kiến thức chuyên sâu về tuyến điểm du lịch, kĩ năng điều hành tour
- Năng lực chung - Có khả năng thiết lập và quản lý mục tiêu cá nhân.
- Có khả năng phối hợp công việc, tương tác với đội nhóm.
- Có khả năng soạn thảo văn bản.
- Có khả năng xây dựng và phát triển các mối quan hệ
4. YÊU CẦU CHUNG:
- Giới tính 0 Nam 0 Nữ Không phân biệt
- Độ tuổi Từ 25- 40 tuổi.
- Giọng nói/ giao tiếp - Giọng nói: rõ ràng, dễ nghe
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng trình bày.
- Có khả năng thuyết phục và biết lắng nghe, phản biện đúng lúc.
- Ngoại hình/ phong cách - Ngoại hình: dễ nhìn.
- Phong cách: tự tin, năng động.
- Phẩm chất cá nhân - Hòa đồng, điềm tĩnh, trung thực.
- Tinh thần trách nhiệm và tận tụy với công việc
