Nhân Viên Điều Hành Tour

Tiếp nhận booking tour nội địa và quốc tế từ bộ phận kinh doanh hoặc khách hàng.
Lập kế hoạch điều hành tour: lịch trình, dịch vụ, chi phí, nhân sự.
Liên hệ và làm việc với các nhà cung cấp trong và ngoài nước: khách sạn, resort, xe vận chuyển, hướng dẫn viên, nhà hàng, điểm tham quan.
Đặt và theo dõi các dịch vụ tour: vé máy bay, khách sạn, xe, vé tham quan, dịch vụ trải nghiệm.
Theo sát quá trình tour diễn ra; phối hợp với hướng dẫn viên và các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ trước - trong - sau tour.
Theo dõi chi phí, thực hiện quyết toán và báo cáo tour.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng và đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cập nhật giá dịch vụ, tuyến điểm mới trong nước và quốc tế.
Lưu trữ hồ sơ tour, hợp đồng, chứng từ theo quy định.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng tiềm năng thông qua các hội nhóm du lịch trên Facebook, Zalo và nền tảng trực tuyến khác.
Tư vấn tour, giải đáp thông tin chương trình du lịch cho khách hàng trong các hội nhóm.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành booking thực tế.
Xây dựng mối quan hệ, chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng phát sinh từ hội nhóm.
Theo dõi hiệu quả nguồn khách từ các hội nhóm, đề xuất phương án khai thác hiệu quả hơn.