Nhân Viên Điều Hành Tour

1. Tư vấn khách hàng và phối hợp kinh doanh
- Trực tiếp phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong việc tiếp nhận nhu cầu, tư vấn và đề xuất các chương trình du lịch, dịch vụ phù hợp với yêu cầu và ngân sách của khách hàng.
- Tham gia xây dựng lịch trình, thiết kế chương trình tour, lựa chọn dịch vụ và lập báo giá nhằm mang đến giải pháp phù hợp, tối ưu chi phí và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh trong quá trình trao đổi, điều chỉnh phương án, đàm phán và thúc đẩy khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.
- Chủ động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng khách sạn, dịch vụ du lịch từ khách hàng và đối tác; tư vấn phương án, báo giá và theo dõi đến khi xác nhận đặt dịch vụ.
- Duy trì liên hệ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi; ghi nhận phản hồi và phối hợp khai thác nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp theo.
2. Điều hành và tổ chức triển khai tour
- Lập kế hoạch triển khai, điều phối các hạng mục dịch vụ và tổ chức thực hiện chương trình tour theo phương án đã thống nhất với khách hàng.
- Tìm kiếm, làm việc và đàm phán với các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, hướng dẫn viên, điểm tham quan...) nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, chi phí và tiến độ thực hiện.
- Thực hiện đặt dịch vụ, kiểm tra và xác nhận booking; theo dõi các hạng mục chuẩn bị trước chuyến đi để đảm bảo chương trình được triển khai đúng kế hoạch.
- Phối hợp phân công, hướng dẫn và điều phối công việc của hướng dẫn viên, nhà cung cấp và các bên liên quan trong quá trình thực hiện tour.
- Theo dõi, giám sát chất lượng dịch vụ và tiến độ chương trình; chủ động xử lý các tình huống phát sinh như thay đổi lịch trình, yêu cầu đặc biệt hoặc khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm soát chi phí, tổng hợp chứng từ, đối chiếu dịch vụ và hoàn thiện các công việc sau tour.
3. Phối hợp và cải tiến hiệu quả công việc
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh và các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo tính thống nhất từ khâu tư vấn, báo giá đến triển khai và hoàn tất dịch vụ.
- Chủ động ứng dụng công nghệ và các công cụ AI trong nghiên cứu điểm đến, xây dựng lịch trình, tổng hợp thông tin, lập phương án dịch vụ và tối ưu hiệu suất làm việc.
- Tổng hợp, báo cáo kết quả thực hiện công việc; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả điều hành và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.