Nhân viên Điều phối bảo hành TopCare

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý kho:
- Theo dõi, kiểm soát việc nhập - xuất - tồn kho đảm bảo chính xác, đầy đủ theo quy định.
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa trong kho, đảm bảo kho bãi gọn gàng, sạch sẽ
- Xuất linh kiện cho kỹ thuật viên sửa chữa
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, giao nhận hàng
2. Theo dõi và báo cáo:
- Cập nhật dữ liệu nhập hàng trên hệ thống MWG và hệ thống hãng
- Thực hiện kiểm kê định kỳ, báo cáo tồn kho
- Trả xác đúng hạn cho hãng
3. Công việc điều phối
- Tiếp nhận máy móc, thiết bị từ khách hàng lẻ đến sửa chữa tại cửa hàng
- Tiếp nhận máy từ các đại lý và công ty bảo hiểm, đảm bảo đầy đủ thông tin và giấy tờ liên quan
- Tiếp nhận máy từ hệ thống MWG và quản lý quá trình sửa chữa
- Xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ sửa chữa
- Nhận và trả máy cho các đối tác, đảm bảo đúng quy trình và thời gian cam kết
- Phân phối máy móc đến bộ phận kỹ thuật để tiến hành sửa chữa
- Liên hệ, gọi báo giá và tư vấn chi tiết cho khách hàng về chi phí sửa chữa
- Cập nhật và báo cáo tình trạng sửa chữa, tiến độ xử lý cho khách hàng và các đối tác liên quan
- Đảm bảo lưu trữ hồ sơ sửa chữa, phiếu tiếp nhận, biên nhận máy đầy đủ, chính xác
- Thời gian làm việc hành chánh: 8:00 - 17:00, nghỉ chủ nhật
YÊU CẦU CHUYÊN MÔN
- Thành thạo tiếng Anh cơ bản, đặc biệt là các thuật ngữ kỹ thuật liên quan đến sửa chữa và dịch vụ
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện, chuyên nghiệp khi tiếp xúc và tư vấn với khách hàng
- Hiểu biết cơ bản về hệ sinh thái sản phẩm của Apple (bao gồm iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch,...)
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức chuyên sâu hoặc kinh nghiệm làm việc với hệ thống sản phẩm và dịch vụ của Apple
- Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng hiệu quả và nhanh chóng
- Có tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận và chủ động trong công việc
QUYỀN LỢI CHUNG
- Cơ hội làm việc & thăng tiến sự nghiệp tại tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, được học hỏi và trau dồi thêm kinh nghiệm làm việc
-Phúc lợi đa dạng (bảo hiểm, thưởng tháng, thưởng cuối năm, chế độ công đoàn,...)