Mô tả Công việc
1. Mục tiêu:
- Hướng đến mục tiêu mang lại những trải nghiệm mua sắm và các dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho khách hàng.
- Luôn làm khách hàng hài lòng trước và sau bán hàng.
2. Trách nhiệm
- Thực hiện các công việc
hỗ trợ khách hàng được giao: kịp thời, đúng hạn, hiệu quả.
- Báo cáo tiến độ thực hiện công việc cho Quản lý trực tiếp kịp thời những phản ánh của khách hàng;
- Báo cáo nhanh chóng cho Quản lý trực tiếp về những sự cố, những phát sinh mà khách hàng đang cần hỗ trợ và giải quyết.
Thời gian làm việc:
Từ 8h:30 - 17h:30; Từ Thứ hai - Thứ sáu
Từ 8h:30 - 12h:00; Thứ bảy
Phạm vi:
- Áp dụng mô tả công việc và tiêu chuẩn của Kỹ thuật viên Dịch vụ Khách hàng thuộc Phòng Kinh doanh.
Nội dung:
Nhiệm vụ:
- Kiểm tra hàng hóa khi xuất, dán tem các sản phẩm trước khi
giao hàng.
- Giao hàng, lắp đặt, cài đặt cho khách hàng (PC, laptop, máy in và các hàng hóa sản phẩm kinh doanh khác của công ty,...)
- Nhận hàng bảo hành từ khách hàng.
- Chuyển hàng bảo hành qua nhà cung cấp để bảo hành, theo dõi tiến độ và nhận lại hàng đã bảo hành.
- Thông báo đến khách hàng và nhanh chóng gửi trả hàng đã bảo hành cho khách.
- Đối với khách hàng tỉnh cần bảo hành thì sẽ đi nhận hàng từ nhà xe và đi gửi trả hàng đã được bảo hành xong.
Hỗ trợ khắc phục sự cố:
- Đối với các sự cố đơn giản, kỹ thuật viên có thể trực tiếp hỗ trợ: sửa chữa các thiết bị phần cứng máy tính, máy in, bơm mực máy in...
- Đối với những sự cố cần những bộ phận chuyên môn thực hiện thì nhanh chóng báo cáo đến Quản lý để kịp thời điều hướng khắc phục.
Hỗ trợ các công việc khác:
- Hỗ trợ giao hàng dự án.
- Hỗ trợ
giao nhận hồ sơ chứng từ.
- Hỗ trợ đi nhận hàng từ nhà cung cấp ...
Quyền lợi:
- Thưởng lễ, tết, tháng lương 13, sinh nhật, thưởng dự án.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN ...; Bảo hiểm tai nạn 24/24 ...
- Chính sách phúc lợi khác: Tham quan du lịch hàng năm, phụ cấp thâm niên theo chính sách công ty; khoản thưởng lễ, tết và các khoản hỗ trợ ốm đau, hiếu hỉ,.. theo quy định công đoàn công ty.
