Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Sale EcomCông ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Y tế - Dược, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bán hàng, Dịch vụ, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Lương: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 19/06/2024
Hạn nộp: 20/08/2024
Mô tả công việc
1. Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên:
- Giám sát cuộc gọi đúng kịch bản, quy trình và quy định của công ty.
- Đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Báo cáo đánh giá chất lượng định kì theo nhu cầu của công ty.
2. Kiểm soát việc thực hiện các quy định/ thông tin hiện hành.
- Đảm bảo sự tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát và xử lý sai phạm.
- Báo cáo các chỉ số liên quan để giảm tỷ lệ sai phạm.
3. Duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Duy trì chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty.
- Để xuất cải tiến kịch bản, quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ theo nhu cầu thực tế.
4. Thực hiện các công ty khách theo yêu cầu của cấp trên.
- Giám sát cuộc gọi đúng kịch bản, quy trình và quy định của công ty.
- Đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Báo cáo đánh giá chất lượng định kì theo nhu cầu của công ty.
2. Kiểm soát việc thực hiện các quy định/ thông tin hiện hành.
- Đảm bảo sự tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát và xử lý sai phạm.
- Báo cáo các chỉ số liên quan để giảm tỷ lệ sai phạm.
3. Duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Duy trì chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty.
- Để xuất cải tiến kịch bản, quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ theo nhu cầu thực tế.
4. Thực hiện các công ty khách theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Nam/ Nữ, tuổi từ 20- 30 tuổi
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan tới ngành Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng- Khách sạn, Tài chính- Kế toán,..
- Kinh nghiệm 1 năm trở lên làm nhân viên quản lý chất lượng, nhân viên đảm bảo chất lượng tại Call Center/ Kinh doanh Trực tuyến/ Chăm sóc Khách hàng/ Tổ chức Tài chính hoặc vai trò liên quan tương tự.
- Có kiến thức về các nguyên tắc, quy trình, hệ thống, báo cáo và các công tác liên quan để giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Thành thạo vi tính văn phòng, có khả năng sử dụng các hệ thống/ phần mềm.
- Có kinh nghiệm về dược phẩm là một lợi thế.
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan tới ngành Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng- Khách sạn, Tài chính- Kế toán,..
- Kinh nghiệm 1 năm trở lên làm nhân viên quản lý chất lượng, nhân viên đảm bảo chất lượng tại Call Center/ Kinh doanh Trực tuyến/ Chăm sóc Khách hàng/ Tổ chức Tài chính hoặc vai trò liên quan tương tự.
- Có kiến thức về các nguyên tắc, quy trình, hệ thống, báo cáo và các công tác liên quan để giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Thành thạo vi tính văn phòng, có khả năng sử dụng các hệ thống/ phần mềm.
- Có kinh nghiệm về dược phẩm là một lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
Với phương châm "Con người là yếu tố cốt lõi của sự phát triển", FPT Long Châu luôn tạo ra môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và đầy thách thức; nơi tôn vinh những tài năng của mỗi cá nhân, tôn trọng từng cá tính khác biệt nhưng có cùng mục tiêu chung.
THU NHẬP HẤP DẪN
Mức lương thưởng cạnh tranh và nhiều loại phụ cấp khác nhau cùng thưởng tháng lương 13 hoặc nhiều hơn tuỳ theo sự phát triển kinh doanh tăng trưởng hằng năm
Tăng lương, thưởng định kỳ theo thâm niên
Nhiều chương trình nội bộ kèm phần thưởng hiện kim xứng đáng
ĐẦY ĐỦ QUYỀN LỢI
Nhiều chương trình nội bộ ý nghĩa như đào tạo và thi đua nâng cao kĩ năng, hội thao FRT, ngày hội gia đình, chi thưởng ngày lễ, chúc mừng sinh nhật, team building, du lịch hằng năm, cuộc thi vẽ tranh và trao học bổng cho con em CBNV...
Tham gia đầy đủ các chế độ: BHYT, BHXH, BHTN,...
Hỗ trợ cho CBNV khi cha mẹ mất, thăm hỏi CBNV ốm đau, nằm viện
Chính sách hỗ trợ CBNV bị ảnh hưởng bởi Covid-19
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Các phúc lợi nghỉ lễ tết, hiếu hỷ, kết hôn, sinh con...
PHÁT TRIỂN ĐI XA
FPT Long Châu tự tin là nơi định hướng môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên, phát triển cùng sự vững mạnh của công ty
Các chương trình đào tạo từ khi nhận việc, đào tạo chuyên môn nâng cao, đào tạo kĩ năng quản lý
Được đào tạo theo chính sách công ty, hỗ trợ các khoá đào tạo chuyên sâu - Coursera, Udemy,...
Tham gia Quỹ cộng đồng vì người FRT thực hiện nhiều hoạt động ý nghĩa cho xã hội như "Long Châu sẻ chia", "Quỹ Hy vọng", xây trường cho trẻ mồ côi,...
THU NHẬP HẤP DẪN
Mức lương thưởng cạnh tranh và nhiều loại phụ cấp khác nhau cùng thưởng tháng lương 13 hoặc nhiều hơn tuỳ theo sự phát triển kinh doanh tăng trưởng hằng năm
Tăng lương, thưởng định kỳ theo thâm niên
Nhiều chương trình nội bộ kèm phần thưởng hiện kim xứng đáng
ĐẦY ĐỦ QUYỀN LỢI
Nhiều chương trình nội bộ ý nghĩa như đào tạo và thi đua nâng cao kĩ năng, hội thao FRT, ngày hội gia đình, chi thưởng ngày lễ, chúc mừng sinh nhật, team building, du lịch hằng năm, cuộc thi vẽ tranh và trao học bổng cho con em CBNV...
Tham gia đầy đủ các chế độ: BHYT, BHXH, BHTN,...
Hỗ trợ cho CBNV khi cha mẹ mất, thăm hỏi CBNV ốm đau, nằm viện
Chính sách hỗ trợ CBNV bị ảnh hưởng bởi Covid-19
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Các phúc lợi nghỉ lễ tết, hiếu hỷ, kết hôn, sinh con...
PHÁT TRIỂN ĐI XA
FPT Long Châu tự tin là nơi định hướng môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên, phát triển cùng sự vững mạnh của công ty
Các chương trình đào tạo từ khi nhận việc, đào tạo chuyên môn nâng cao, đào tạo kĩ năng quản lý
Được đào tạo theo chính sách công ty, hỗ trợ các khoá đào tạo chuyên sâu - Coursera, Udemy,...
Tham gia Quỹ cộng đồng vì người FRT thực hiện nhiều hoạt động ý nghĩa cho xã hội như "Long Châu sẻ chia", "Quỹ Hy vọng", xây trường cho trẻ mồ côi,...
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
5 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
5 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu việc làm
379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi
CTY CỔ PHẦN CALL CALL HOTLINE
6 - 6.5 triệu
Hồ Chí Minh
31/07/2024
Giám sát kiểm soát chất lượng dịch vụ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN ESTA
16 Tr - 20 Tr VND
Hồ Chí Minh
11/07/2024
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QC)
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
8 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
08/07/2024
Trưởng Nhóm Kinh Doanh - Sale Team Leader
NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - FICO
20 - 35 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Thanh Hóa, Khác
13/07/2024
Chuyên Viên Đảm Bảo Chất Lượng/ Quality Assurance Executive
CÔNG TY CỔ PHẦN INVN HOLDINGS
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
03/07/2024
Nhân Viên Sản Phẩm (Product Executive)
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu
10 Tr - 15 Tr VND
Hồ Chí Minh
14/08/2024
Vị trí Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Sale Ecom do công ty Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Sale Ecom hoặc công ty Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu việc làm
379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên