NHÂN VIÊN GIÁM SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Mô tả Công việc
Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại hệ thống phòng khám thẩm mỹ thông qua hệ thống camera và các công cụ kiểm tra nội bộ; phát hiện các hành vi chưa phù hợp, cảnh báo rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và đề xuất các biện pháp cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống.
Giám sát chất lượng trải nghiệm khách hàng
Theo dõi hoạt động tại các cơ sở thông qua hệ thống camera.
Kiểm tra việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ đã ban hành.
Giám sát hành trình khách hàng từ lúc tiếp đón đến khi kết thúc dịch vụ.
Ghi nhận các hành vi, tình huống ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Kiểm tra việc tuân thủ quy trình dịch vụ
Giám sát việc thực hiện các quy trình chăm sóc khách hàng tại cơ sở.
Kiểm tra việc tuân thủ quy định về tác phong, hình ảnh, giao tiếp và ứng xử.
Phát hiện các sai phạm, vi phạm quy trình hoặc các điểm có nguy cơ phát sinh khiếu nại.
Báo cáo và cảnh báo
Lập biên bản, tổng hợp các trường hợp vi phạm hoặc chưa đạt tiêu chuẩn.
Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu.
Đưa ra cảnh báo kịp thời đối với các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hoặc trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ
Phân tích nguyên nhân các vấn đề phát sinh từ quá trình giám sát.
Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc triển khai các biện pháp khắc phục và phòng ngừa