Nhân Viên Giám Sát Vận Hành

Giám sát bán hàng đảm bảo việc bán hàng tuân thủ các quy trình, quy định của công ty
Giám sát, nhắc nhở các cơ sở thực hiện đúng theo quy trình bán hàng
Giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng theo nguồn, theo phễu tuyển sinh
Nghe call cùng với các Quản lý trường bơi nhằm đánh giá và cải thiện khả năng telesales của Tư vấn viên tại cơ sở
Tổng hợp các dữ liệu báo cáo, phân tích và cải tiến hoạt động bán hàng
2. Giám sát vận hành trên các hệ thống Pike 13, CRM, Zalo OA, Facebook Messenger
Giám sát các cơ sở thực hiện bán hàng thông qua các phần mềm Pike 13, CRM.
Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng trong quá trình bán và sau bán hàng thông qua Zalo OA
Nhắc nhở, lập biên bản vi phạm đối với các cá nhân, Quản lý vi phạm các hoạt động bán hàng.
3. Chăm sóc khách hàng, khảo sát nâng cao chất lượng dịch vụ
Định kỳ thực hiện các hoạt động khảo sát, lắng nghe phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm
Theo dõi, tương tác cùng các cơ sở giải quyết các vấn đề liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Tổng hợp, phân tích, đánh giá, đưa ra các giải pháp để giải quyết các khiếu nại từ phía khách hàng
4. Hỗ trợ trưởng phòng Giám sát Vận hành triển khai các công việc khác của phòng