Mô tả công việc
Xây dựng quy trình tư vấn và chăm sóc học viên cho sản phẩm giáo dục trực tuyến, tất cả các công đoạn chăm sóc học viên trước, trong và sau bán.
Xây dựng tài liệu, kịch bản thực hiện quy trình để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận CSKH, thực hiện quy trình tư vấn, giải đáp thắc mắc của học viên về sản phẩm
Thực hiện các quy trình giáo vụ bao gồm thiết lập, theo dõi danh sách học viên, giao nhiệm vụ học tập, tổng hợp và gửi báo cáo học tập.
Phân tích số liệu học tập của học viên, xây dựng các báo cáo hàng định kỳ, làm tiền đề cho việc đề xuất thay đổi, tối ưu quy trình.
Phối hợp liên bộ phận để đảm bảo sự hài lòng của học viên.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về Quản lý giáo dục, Hành chính văn phòng hoặc các ngành liên quan.
Có kỹ năng nghiệp vụ giáo vụ và chăm sóc học viên, giao tiếp tốt, phong thái chuyên nghiệp.
Có kỹ năng phân tích dữ liệu học tập để đưa ra định hướng cải tiến.
Chủ động linh hoạt trong công việc, có kỹ năng làm việc liên phòng ban, làm việc đội nhóm tốt.
Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm tại các đơn vị giáo dục trực tuyến cho học sinh mầm non/tiểu học/THCS. Hiểu về tâm lý học sinh/phụ huynh của từng độ tuổi. Có tư duy dịch vụ, luôn đặt trải nghiệm phụ huynh và học sinh lên hàng đầu.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint/Canva).
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả.
Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực công việc.
Quyền lợi
Mức lương từ 8-12 triệu, thỏa thuận xứng đáng với năng lực và yêu cầu công việc.
Cơ hội phát triển vị trí công việc
Đa dạng hình thức thưởng: thưởng hiệu quả công việc, thưởng quý/năm, thưởng tất cả các ngày Lễ/Tết, ngày thành lập công ty
Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động, phát huy khả năng sáng tạo của bản thân
Được tham gia các chương trình đào tạo của công ty, chương trình hỗ trợ kinh phí thi/học chứng chỉ chuyên môn
phục vụ công việc
Chế độ Bảo hiểm xã hội theo quy định Nhà nước và Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe đặc biệt VTC Online Care
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước hưởng nguyên lương
Phụ cấp ăn trưa và phụ cấp máy tính
Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 8 - 12 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Phường Tương Mai
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 14/01/2026
