Nhân Viên Hỗ Trợ/CS Khách Hàng Doanh Nghiệp
Hạn nộp hồ sơ: 14/10/2026 (Còn 20 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Bạn sẽ là người tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng qua điện thoại, thư điện tử, mạng trực tuyến, mạng xã hội, các kênh giao tiếp khác theo chính sách và quy định công ty nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng và đảm bảo chỉ tiêu về hiệu suất và chất lượng.
Trách nhiệm chính
Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua hệ thống nội bộ theo đúng Hợp đồng, quy trình và chính sách Công ty, đảm bảo trải nghiệm hài lòng.
Phân tích nguyên nhân sự cố/khiếu nại, đề xuất giải pháp xử lý và cải thiện dịch vụ.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh từ bộ phận Vận hành, Kinh doanh qua các kênh theo chính sách và Hợp đồng từng khách hàng.
Chủ động xử lý triệt để các vấn đề trong phạm vi thẩm quyền: khiếu nại, hối giao, lấy/trả hàng, tư vấn... đảm bảo khách hàng hài lòng.
Đảm bảo xử lý đúng SLA cam kết.
Quản lý và phát triển doanh thu từ tập khách hàng hiện tại; đảm bảo doanh thu đạt kế hoạch và duy trì sự trung thành của khách hàng.
Trách nhiệm chính
Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua hệ thống nội bộ theo đúng Hợp đồng, quy trình và chính sách Công ty, đảm bảo trải nghiệm hài lòng.
Phân tích nguyên nhân sự cố/khiếu nại, đề xuất giải pháp xử lý và cải thiện dịch vụ.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh từ bộ phận Vận hành, Kinh doanh qua các kênh theo chính sách và Hợp đồng từng khách hàng.
Chủ động xử lý triệt để các vấn đề trong phạm vi thẩm quyền: khiếu nại, hối giao, lấy/trả hàng, tư vấn... đảm bảo khách hàng hài lòng.
Đảm bảo xử lý đúng SLA cam kết.
Quản lý và phát triển doanh thu từ tập khách hàng hiện tại; đảm bảo doanh thu đạt kế hoạch và duy trì sự trung thành của khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Có kiến thức về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; ưu tiên hiểu biết về giao nhận, vận tải, thương mại điện tử.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ/chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Logistics.
Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại và email: lắng nghe, trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thân thiện.
Kỹ năng viết và phản hồi văn bản chuyên nghiệp.
Kỹ năng tổng hợp thông tin, làm việc nhóm, đàm phán và thuyết phục.
Quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel.
Có kiến thức về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; ưu tiên hiểu biết về giao nhận, vận tải, thương mại điện tử.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ/chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Logistics.
Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại và email: lắng nghe, trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thân thiện.
Kỹ năng viết và phản hồi văn bản chuyên nghiệp.
Kỹ năng tổng hợp thông tin, làm việc nhóm, đàm phán và thuyết phục.
Quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel.
Quyền lợi
Lương đảm bảo (Thưởng doanh thu)
Đóng bảo hiểm full lương.
Lương tháng 13.
Thưởng hiệu quả công việc.
Review lương 1 lần/năm.
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Nghỉ phép: 12 ngày/năm
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, được hỗ trợ từ quản lý giàu kinh nghiệm.
Đóng bảo hiểm full lương.
Lương tháng 13.
Thưởng hiệu quả công việc.
Review lương 1 lần/năm.
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Nghỉ phép: 12 ngày/năm
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, được hỗ trợ từ quản lý giàu kinh nghiệm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 18:00)
6 ngày làm việc trong tuần
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 18:00)
6 ngày làm việc trong tuần
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, Phường Diên Hồng (Quận 10 cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG SIÊU THỊ OZZIES MARTS
Hồ Chí Minh
15 - 50 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH XE FOTON VIỆT NAM
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Bắc Ninh, Bình Định, Đồng Nai, Gia Lai, Phú Thọ, Thanh Hóa, Khác
20 - 60 triệu
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ K-SOLUTIONS
Hồ Chí Minh
12 - 20 triệu VND
BSS Group Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Phát triển Công nghệ Thành Công
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Lên tới 45M
CÔNG TY TNHH CNTP GREAT EASTERN VIỆT NAM
Hồ Chí Minh, Bình Dương
1X.000.000 VND
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Thỏa thuận
Giao Hàng Tiết Kiệm
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đến 25 triệu đồng
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ & XÂY DỰNG DBPLUS
Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP HCM
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Giao nhận/ Vận chuyển/ Kho bãi
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Ngành Nguyên Phụ Liệu May Mặc | TP.HCM | Yêu Cầu 3+ Năm Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu VND + Hoa Hồng
Trình Dược Viên/Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng - 1 Năm Kinh Nghiệm
Công ty TNHH Bách Khang Việt Nam
Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hà Nam, Nghệ An, Quảng Ninh
Cạnh Tranh
Product Manager - Large Format Printer & Projector
CÔNG TY CỔ PHẦN THE EXECUTIVE CIRCLE VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
